Microsoft 365 구독 결제실패후 신용카드등 결제를 할 수 없습니다.

Question

안녕하세요.

10월 16일 microsoft 365 구독 갱신일에 결제 실패되어 (등록된 결제옵션은 모바일청구이나 한도초과로 결제 실패)

"지금결제" 항목에서 신용카드 등 결제를 시도했으나 계속 실패하고 있습니다.

신용카드는 해외결제, 원화결제에 대해 막혀있지 않습니다.

예를 들어 아래와 같은 문구가 나옵니다.

어떻게 결제할 수 있을까요?

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Visa ** 3918(으)로 지불할 수 없습니다.

죄송합니다. 결제 방법을 업데이트할 수 없습니다. 구독 갱신에 대한 도움말을 얻으려면 고객 지원에 문의하세요.

Answer 1

구독결제 실패후 계속 시도해도 안됩니다 영락좀 부탁드립니다

Answer 2

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요, 선민 황 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

현재 카드 결제가 안 되는 걸로 알고 있습니다. 제가 자세하게 당신의 질문에 답변해 드리겠습니다.

브라우저 캐시는 결제 문제를 일으킬 수 있습니다. 다른 브라우저를 사용하거나 Ctrl+shift+N을 눌러 브라우저의 프라이버시 모드를 켜서 정상적인 결제가 가능한지 확인해 보십시오.

위의 단계가 여전히 효과가 없다면, 구독을 처리하는 온라인 지원팀에 연락하여 결제를 도와달라고 요청하는 것이 좋습니다. 그들은 결제 방법을 변경하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

커뮤니티 지원으로서, 저는 귀하의 결제나 계정을 직접 확인하는 데 도움을 드릴 권한이 없습니다. 이는 귀하의 개인 정보를 커뮤니티에 노출시키지 않기 위함입니다.  커뮤니티은 공개적으로 공유하고 소통하는 플랫폼입니다. 구독을 개별적으로 처리하는 온라인 지원팀이 이를 처리할 것입니다.

전화 지원이 필요하시면 다음과 같이 전화하십시오.

위의 전화가 성공적으로 연결되지 않은 경우, 아래 절차에 따라 온라인 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키. Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가