사이트에서 구독취소를 했는데도 청구가 계속됩니다.

Question

6월말쯤에 마이크로소프트 구독취소를 했는데도 일년치 금액이 청구가 됐고

1년치금액에 대한 결제가 안됐다고 문자가 오고있습니다.

이부분에 대해서 어떻게 해야할지 안내부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요. ᅳᅴ ᅳᅴ당신의 Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

귀하가 실수로 Microsoft 구독에 대한 요금이 청구되는 상황에 처해 있다는 것을 알고 있으며 이로 인해 혼란스러울 수 있음을 이해합니다. 이는 미리 설정된 자동 갱신의 결과일 수 있으며, 자세한 내용은 Microsoft 구독에 대한 반복 청구 설정 또는 해제 - Microsoft 지원 문서를 참조하세요. 환불을 받으려면 구독을 취소해야 하지만 6월에 이 구독을 취소했다고 언급했으므로 구독 상태를 확인하는 것이 좋습니다. account.micosoft.com 방문하여 로그인한 다음 서비스 및 구독으로 이동하여 구독이 문제 없이 취소되었는지 확인할 수 있습니다.결제에 실패한 것으로 간주하여 먼저 여기에서 구독 관리를 시도할 수 있습니다. 구독을 취소했지만 결제에 대한 청구서를 받은 경우 온라인 지원 직원에게 연락하여 구독에 대한 일대일 지원을 받을 수 있습니다.

1. 문의처 - Microsoft 지원 웹 사이트로 이동합니다.
2. 검색 상자에 질문의 키워드(예: "구독/환불")를 입력하고 도움말 보기를 선택합니다.
3. 고객 지원에 문의를 선택합니다(개인 Microsoft 계정에 로그인).
4. 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office와 같은 제품과 관련된 옵션을 선택합니다.
5. 범주에서 내 구독 관리를 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들은 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

다른 질문이 있으시면 언제든지 알려주십시오. 

감사합니다엘리악 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가