로그인하는데 자꾸 연령확인하라고 뜹니다.

Question

저는 6~7개월 전부터 copilot을 이용하고 있습니다. 지금까지 별 문제없이 잘 이용해왔고 최근 copilot pro를 이용해보고 싶어

약 일주일전쯤에 pro역시 제 명의의 카드로 결제하였습니다. 그 후 3일간 만족하며 사용해왔습니다. 그러나 최근 이틀간 copilot를 이용하려하면 문제가 생깁니다.

iphone인 휴대폰에서 copilot앱으로 접근하면 자꾸 인터넷 연결이 끊긴다고 뜹니다. 그러나 인터넷이 끊기는 장소도 아니었고 다른 앱들은 문제 없이 작동 되었습니다. 심지어 앱에서 로그아웃을 하면 질문도 가능하지만 로그인만 하면 인터넷 연결이 끊긴다고 안내문이 뜹니다.

스마트폰과 노트북으로 웹에 접속해보았더니 자꾸 연령확인을 하라는 안내문이 뜹니다.

연령확인을 눌러보았더니 정확한 제 정보만 뜹니다. 그래서 확인을 누르면 그저 제 정보란만 뜰뿐 아무런 조치도 취해지지 않습니다.

다시 로그인을 시도해보아도 연령확인만 뜹니다.

Answer 1

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안녕하세요, yyyJJJMM 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

코파일럿 프로에 로그인할 때 자꾸 연령 확인을 하라고 뜨시는 걸로 알고 있습니다.제가 자세하게 답변해 드리겠습니다.

오류를 더 잘 제거하기 위해 해결책을 더 정확하게 제시할 수 있도록 더 많은 정보를 공유해 주시겠습니까?

1.혹시 카피롯 프로에 접속하실 때 개인 계정으로 하시나요, 기업 계정으로 하시나요? 오류 페이지 캡쳐해서 보내주시겠어요?

2. 현재 계정 연령이 미성년자 연령으로 설정되어 있습니까? 마이크로소프트 계정 웹사이트Microsoft account | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft에 로그인하여 사용자 정보에서 나이를 확인할 수 있습니다.

귀하의 계정이 미성년자 계정이 아닌 경우 다음 단계에 따라 온라인 지원에 연락하여 귀하의 계정에 이상이 있는지 확인할 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 연락 입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 "기술 지원" 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6."확인" 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다. 

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요.

감사를 드립니다.

키키.Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가