Microsoft 365 구독을 하고 있는데요 로그인이 안됩니다.

Question

마이크로소프트 365를 구독하여 사용하고 있는데

엑셀, 파워포인트를 사용하려고 하는데 갑자기 로그인을 하려고 해도 안되고 프로그램을 새로 설치해도 안돼요.

무엇 때문인지 알 수가 없어서 너무 답답합니다.

캡처파일 업로드가 안되네요.

그냥 말로 설명해야 겠네요.

엑셀 창을 띄우면, 우측 상단 로그인 부분에 노란색삼각형 경고가 들어와 있고,

계정오류

죄송합니다. 현재 해당 계정에 액세스할 수 없습니다.

문제를 해결하려면 다시 로그인 하세요 라는 메시지가 뜹니다.

그리고, 리본메뉴 아래에 노란색 줄이 나오고,

원에 X표시 로그인 필요 캐시에 저장된 자격 증명이 만료되어 변경 사항을 업로드 하거나 다운로드 할 수 없습니다. 사각형 로그인

이런 메시지가 나옵니다.

구독 기간은 내년 2월까지 라서 기간은 여유있게 남아 있습니다.

원격 조치라도 가능하면 좋겠습니다.

Answer 1

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친애하는 용환 손,

좋은 하루!!

불편을 끼쳐 드려 죄송 하며, 걱정하지 마시고 함께 우려 사항을 해결하고 해결 경로로 나아갑시다.

공유된 설명에 따라 귀하의 우려를 이해하고 제가 아는 한 귀하가 겪고 있는 오류 메시지는 Office 앱의 손상된 자격 증명으로 인해 발생할 수 있습니다.

이 경우 Office 앱 활성화 상태를 다시 설정하고 결과를 확인하도록 요청하고 싶습니다. 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱 활성화 상태 다시 설정 - Microsoft 365 앱 | Microsoft Learn (방법: 스크립트를 사용하여 정리 프로세스 자동화)

동일한 문제가 지속되면 더 잘 이해하고 더 자세히 안내하는 데 도움이 되는 다음 정보를 확인하고 싶습니다.

참고: 답장에 스크린샷을 첨부하는 데 문제가 있는 경우 OneDrive와 같은 클라우드 위치에 업로드하고 링크를 공유해 주세요.

1. Office 앱 계정 페이지의 스크린샷: Office 파일> 파일> 계정을 엽니다> 스크린샷을 찍어 공유해 주세요.
2. Office 365 계정의 구독 페이지 스크린샷: Microsoft 365 구독 또는 Office 제품 관리 - Microsoft 지원
3. Microsoft 개인 계정(@outlook.com) 또는 Microsoft 회사/학교 계정(@companyname.onmicrosoft.com)을 사용하고 있습니까?

첫 번째 답변에서 문제를 해결하지 못한 것에 대해 진심으로 사과드리지만 위의 질문에 대한 답변은 귀하의 상황을 더 잘 이해하고 올바른 방향으로 안내하는 데 도움이 될 것입니다.

여러분의 인내와 이해에 감사드립니다. 좋은 하루 되세요!!

감사합니다

소피아