OneDrive 휴먼 해지가 되지 않아 사용이 불가능

Question

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/7ddd5ab8-99e9-452b-8c61-197f7f461fc2?platform=QnA"https://onedrive.live.com/?id=root&cid=26D63F776DCAFE59&qt=mru" title="onedrive.live.com" rel="ugc nofollow">홈 - OneDrive (live.com) 접속하면"파일이 오늘 삭제됩니다. 파일을 유지하려면 추가 스토리지를 구입하거나 파일을 삭제하세요"라는 메세지가 팝업됩니다.공간이 부족하지 읺지만 이 메세지가 뜹니다."나중에 할게요"를 클릭하면휴먼계정해지 단추가 있는 메세지가 팝업이 됩니다."계정 휴먼 해지"를 클릭하면"이해합니다"라고 입력하라는 메세지가 팝업됩니다."이해합니다"라고 입력한후 "휴먼 해지 시작"을 클릭하면"문제가 발생했습니다." 라는 메세지게 출력 됩니다.더이상 진행 할 수 없습니다.웹사이트 도움말, 기술지원등 내가 할수 있는 모든 방법을 사용해 봤지만 원드라이브 사용은 해결되지 않았습니다.휴먼 계정 팝업 과정 사진을 첨부 합니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

자세하게 답변해 주셔서 정말 감사합니다. 나는 당신이 이 문제를 해결하는 데 도움을 주고 싶었고 당신이 원드라이브 계정을 해지하기 위해 오랜 시간이 걸린 것을 알고 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

그러나 커뮤니티는 기술적인 논의의 커뮤니티일 뿐이기 때문에 저희는 귀하의 OneDrive 계정을 보거나 수정할 수 없습니다. 이 문제는 원드라이브팀 쪽에서 계정 휴면 해드릴 수 밖에 없습니다. 여러 번 연락해보시고 모바일에서도 연락해보실 수 있습니다. OneDrive 앱을 열 수 있습니다. 왼쪽 상단에 프로필 아이콘을 클릭합니다. 도움말 및 피드백을 선택합니다. 연락처 지원을 클릭한 다음 프롬프트에 따라 작동합니다. 그리고 시도해보신 후 마이크로소프트 기술 지원팀에 연락하셔서 직접 원드라이브 지원팀으로 연결해드릴 수 있는지 확인해보시면 됩니다.

동시에 현재 계정에 원드라이브를 정상적으로 사용할 수 있는지 일명 계정을 추가해 볼 수 있습니다. 주 별명 계정은 실제로 하나의 계정입니다. 별명은 주 계정의 다른 이름이나 이메일 주소일 뿐이지만 모두 동일한 주 계정으로 연결됩니다. 가명 계정은 일반적으로 주요 계정과 동일한 구독 권리를 누릴 수 있습니다.효과가 있는지 한번 시도해 보실 수 있습니다.

Outlook.com 에서 전자 메일 별칭 추가 또는 제거 - Microsoft 지원

감사를 드립니다.

키키. Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

1.혹시 개인 계정으로 원드라이브에 로그인하시나요, 기업 계정으로 로그인하시나요? 계정 유형에 따라 해결 방법이 다릅니다.

-> 개인개정을 사용합니다.

2.네트워크 오류의 가능성이 있는지 확인하기 위해서 휴대폰으로 OneDrive 웹사이트 개인 클라우드 저장소 – Microsoft OneDrive 에 로그인하여 정상적으로 로그인하거나 불필요한 파일을 삭제할 수 있나요?

-> PC웹사이트 로그인시에도 위와같이 휴먼계정해제가 불가능합니다. 파일도 삭제할 수 없습니다.

-> 휴대폰으로 웹사이트 로그인시에도 위와같이 휴먼계정해제가 불가능합니다. 파일도 삭제할 수 없습니다.

-> 휴대폰앱 로그인시에도 파일도 삭제할 수 없습니다.

저장 제한을 초과한 경우 메시지 및 "계정 동결" 아이콘이 표시될 수 있습니다. 파일을 삭제하시거나 재접속을 위해 공간을 더 구매하셔야 합니다. 변경사항이 적용되려면 최대 2시간이 소요될 수 있습니다.

-> 9월 24일 기술지원 상담을 통해 "Microsoft 365 Family"를 구독하여 1TB 추가용량이 적용되어 있습니다. (현재 32.6gb사용중입니다.)

4시간이 넘었는데도 OneDrive가 잠긴 상태라면 아래 절차에 따라 OneDrive를 재설정할 수 있습니다. Microsoft OneDrive를 재설정하면 동기화 문제를 해결하고 모든 OneDrive 설정을 재설정할 수 있습니다.아래 링크의 단계에 따라 작업할 수 있습니다.

OneDrive 초기화 - Microsoft 지원

-> "죄송합니다. OneDrive의 상태를 다시 설정할 수 없습니다. 1분 정도 기다렸다가 다시 시도하세요"라는 메세지만 반복됩니다. 이방법또한 이전에 이미 시도해봤고 방금전에도 다시 시도했으나 동일한 메세지가 출력됩니다.

그리고 다음 단계로 PC의 네트워크 설정을 재설정해 볼 수 있습니다.

 "윈도+R" 키를 누르고 ncpa.cpl를 입력합니다, 현재 연결된 네트워크 이름을 클릭하고 네트워크 상태 창을 열고 "속성"을 클릭한 다음 네트워크 속성 창에서 "인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)"를 더블 클릭하여 DNS 자동 획득을 "4.2.2.1" 및 "4.2.2.2"로 변경한 다음 "확인"을 클릭합니다.

-> 설정을 해보았으나 동일한 증상입니다.

기술 지원에 연락해보셨다고 하셨는데 아직 해결이 되지 않았습니다. 혹시 원드라이브 지원팀과 마이크로소프트 온라인 지원팀 중 어느 쪽으로 연락 주셨나요?아니면 연락은 다 하셨나요?

-> 원드라이브 지원팀으로 기술지원 상담을 진행 하려고 하였으나 앱지원 버튼을 클릭할때마다 위의 사진과 같이 휴먼계정 해지 팝업창으로 이동되어 채팅상담에 진입이 안되고 있습니다.

-> 그래서 마이크로소프트 온라인 지원팀과 고객지원 채팅 상담으로 진행했고 용량을 구독하면 해결될 것이라 하여 9월24일 개인용으로 구독 하였으나 아직까지 사용 불가능입니다.

-> 9월27일 Account Reinstatement (microsoft.com)에서 계정 복원을 신청하였으나 기계적인 답변만 받았습니다.

-> 이 답변메일에 있는 링크는 모두 해보았으나 해결되지 않았습니다.

MS 답변

안녕하세요.

원드라이브 계정이 사용 부족 또는 저장 할당량 초과로 인해 일시적으로 동결되었을 수 있습니다.

좋은 소식은 웹에서 직접 OneDrive에 로그인하여 계정의 동결을 해제할 수 있다는 것입니다.

브라우저에서 직접 또는 이미 Microsoft 계정에 로그인한 상태에서 OneDrive에 로그인해 보세요.  먼저 account.microsoft.com 로 이동한 다음 브라우저에서 두 번째 탭을 열고https://onedrive.live.com으로 이동합니다.

자세한 정보는https://support.office.com/en-us/article/What-does-it-mean-when-your-OneDrive-account-is-frozen-5e76147b-b7d5-4bcb-ba28-b91e3eb636b6에서 확인할 수 있습니다.

여기에서 웰컴백 메시지와 계정 고정을 해제할 수 있는 옵션이 표시됩니다. 이 작업은 웹 브라우저에서 OneDrive에 액세스하여 수행해야 합니다.

OneDrive에서 액세스가 제한되었다고 표시되면 알려주시면 추가로 조사하겠습니다. 다른 문제가 발생하면 기술적 문제가 있으므로 Microsoft 기술 지원팀에 문의하여https://onedrive.live.com/about/en-us/support/에서 지원을 받아야 합니다.

감사해요.

EDD Microsoft 온라인 안전

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 연락 입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 "기술 지원" 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6."확인" 을 선택하십시오

7.이제 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"하는 옵션을 선택할 수 있습니다. 

-> 업무시간이 아니라서 월요일에 다시 시도해 보아야 합니다.

**하지만 9월24일 상담할때 Microsoft 365 및 Office 고객지원 채팅을 진행했습니다.**

**구독하면 해결될 것이라고걸 답변을 받았고 구독후 2시간 기다려 보라고 했습니다.** 

**만약 해결이 안된다면 자신들은 원드라이브 전문 상담원이 아니라 본인들은 해결이 어려울거라고 했습니다.** 

**메일로 해결에 도움이 되는 링크를 보내주었는데** 

**첫번째는 도움말이고 두번째는 원드라이브 지원 에이전트와 채팅 링크인데 "휴먼 계정 해지"팝업창으로 이동하여 진행할 수 없는 상태입니다.**

- 추가로 핸드폰앱에서는 또다른 메세지가 출력됩니다. -

파일 이동 및 삭제를 시도해 보았으나 권한이 없다고 합니다.

Answer 3

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요, 성헌 손 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

문제를 더 잘 해결하기 위해 당신에게 적절한 문제 해결 방향을 제시하기 위해 세부 사항을 확인해야 합니다.

1.혹시 개인 계정으로 원드라이브에 로그인하시나요, 기업 계정으로 로그인하시나요? 계정 유형에 따라 해결 방법이 다릅니다.

2.네트워크 오류의 가능성이 있는지 확인하기 위해서 휴대폰으로 OneDrive 웹사이트 개인 클라우드 저장소 – Microsoft OneDrive 에 로그인하여 정상적으로 로그인하거나 불필요한 파일을 삭제할 수 있나요?

저장 제한을 초과한 경우 메시지 및 "계정 동결" 아이콘이 표시될 수 있습니다. 파일을 삭제하시거나 재접속을 위해 공간을 더 구매하셔야 합니다. 변경사항이 적용되려면 최대 2시간이 소요될 수 있습니다.

4시간이 넘었는데도 OneDrive가 잠긴 상태라면 아래 절차에 따라 OneDrive를 재설정할 수 있습니다. Microsoft OneDrive를 재설정하면 동기화 문제를 해결하고 모든 OneDrive 설정을 재설정할 수 있습니다.아래 링크의 단계에 따라 작업할 수 있습니다.

OneDrive 초기화 - Microsoft 지원

그리고 다음 단계로 PC의 네트워크 설정을 재설정해 볼 수 있습니다.

 "윈도+R" 키를 누르고 ncpa.cpl를 입력합니다, 현재 연결된 네트워크 이름을 클릭하고 네트워크 상태 창을 열고 "속성"을 클릭한 다음 네트워크 속성 창에서 "인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)"를 더블 클릭하여 DNS 자동 획득을 "4.2.2.1" 및 "4.2.2.2"로 변경한 다음 "확인"을 클릭합니다.

기술 지원에 연락해보셨다고 하셨는데 아직 해결이 되지 않았습니다. 혹시 원드라이브 지원팀과 마이크로소프트 온라인 지원팀 중 어느 쪽으로 연락 주셨나요?아니면 연락은 다 하셨나요?

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 연락 입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 "기술 지원" 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6."확인" 을 선택하십시오

7.이제 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"하는 옵션을 선택할 수 있습니다. 

귀하의 추가 답변을 기대합니다. 귀하의 도움과 더 자세한 정보가 있으면 함께 해결책을 찾을 수 있습니다. 지원과 이해에 감사드립니다.

감사를 드립니다.

키키.Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가