원드라이브 내 과거 사진 확인 불가능

Question

1. 원드라이브 내에서 과거 사진 삭제 또는 이동 이력 없음.
2. 2020년부터 저장해온 과거 사진 확인 불가한 상태
3. 해당 폴더들은 2020년 이후 수정 이력이 확인되지 않는데, 핸드폰에서는 미리보기가 가능하나 별도로 저장이나 이동되지 않으며, 노트북에서는 아예 미리보기 자체가 뜨지 않음. (예: 2020년도 폴더 용량은1.7G이나, 실제로 폴더 안에 들어가보면 다 지워져있고 17.5MB만 남아있거나 그럼)
4. 과거 사진이 있는 폴더를을 어떻게 복구할 수 있나요.

Answer 1

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안녕하세요, 인용 배 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

과거에 저장한 사진을 확인할 수 없는 문제가 발생하고 있는 것으로 알고 있습니다. 저희는 이 사진들이 당신에게 얼마나 중요한지 상상할 수 있습니다. 이 문제는 폴더의 오류로 인해 동기화가 실패하거나 숨겨져서 발생한 문제일 수 있습니다.

현재 커뮤니티 기술 지원은 소프트웨어 기술에 대한 도움만 제공할 수 있으며, 귀하의 원드라이브 클라우드 데이터는 커뮤니티 구성원이 쉽게 접근할 수 없는 고도로 암호화된 데이터 센터에 저장됩니다.

그럼에도 불구하고, 만약 당신의 원드라이브가 로컬 컴퓨터와 동기화 되었다면, 당신의 파일은 컴퓨터 하드디스크에 잠시 저장되고, 비록 삭제되지만, 데이터는 숨겨진 파티션에 저장됩니다(시간이 지남에 따라 점차적으로 정리됩니다). 따라서 데이터 복구 사건은 분초를 다투는 과정입니다. 그리고 저는 당신이 가능한 한 빨리 데이터 복구 회사에 연락하여 그들을 복구하는 것을 추천합니다.

그리고 폴더 숨겨져 있는지 확인하기 위해 노트북에서 Win+E를 눌러 파일 탐색기를 열고 OneDrive 폴더로 이동할 수 있습니다. 상단 메뉴바의 "보기" 탭을 클릭합니다. 숨겨진 항목 옵션을 선택합니다. 숨겨진 모든 파일과 폴더가 표시됩니다. 숨겨진 파일을 찾지 못했고 이전에 파일을 삭제한 적이 없다면 동기화 오류일 수 있습니다.

원드라이브 지원팀 https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676 에 연락해보셔도 됩니다. 어쩌면 그들이 당신의 사진을 복구하는 것을 도울 방법이 있을지도 모릅니다.

1. 기술 지원 조사를 원하는 파일 또는 폴더 이름을 수집합니다.

2.파일/폴더 삭제 시 예상 타임라인

3.서포터즈 문서 이력 검색 허용 동의

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요.

감사를 드립니다.

키키. Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가