제품 키 관련 오류

Question

제가 지금 사용하고 있는 계정에다가 제품 키를 등록하여 이용하고 있었는데 이번에 컴퓨터를 초기화 시킨 후에 제품 키가 입력된 계정이 아니라고 하면서 이 계정으로 마이크로오피스를 사용 못하고 있습니다. 지금까지 이 계정으로 이용을 하고 있었어서 워드나 이런 곳에 자료가 남아있기 때문에 사용 했던 증거는 가능할거 같습니다

Answer 1

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안녕하세요, steve_1222 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

현재 제품 키에 연결된 계정으로 office를 사용할 수 없는 것으로 알고 있습니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

오류를 더 잘 제거하기 위해 해결책을 더 정확하게 제시할 수 있도록 더 많은 정보를 공유해 주시겠습니까?

• 구체적으로 어떤 버전의 오피스를 구매하셨습니까? 제품 키는 어디서 얻으셨나요? 컴퓨터를 구입하여 기계와 함께 설치합니까, 아니면 별도로 구입합니까?아래 링크의 절차에 따라 정품 인증을 하셨나요? Office 정품 인증 - Microsoft 지원
• 엑셀앱 왼쪽 상단에 있는 '파일' - '계정'을 열어서 구체적인 페이지를 캡쳐해서 보내주시겠어요? 계정 페이지에 제품의 승인 상태가 없다면 마이크로소프트 계정 사이트 Microsoft 계정 | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft 에 접속하여 서비스 및 구독에서 구독한 오피스 페이지를 캡쳐하여 보내주시겠습니까?
• PC에서 Office를 사용할 수 없을 때의 오류 페이지를 캡쳐해서 보내주실 수 있나요? 오류 메시지마다 해결 방법이 다릅니다.

귀하의 추가 답변을 기대합니다. 귀하의 도움과 더 자세한 정보가 있으면 함께 해결책을 찾을 수 있습니다. 지원과 이해에 감사드립니다.

감사를 드립니다.

키키. Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가