한달 째 120,000원 정도 결제 실패라는 연락이 옵니다.

Question

구독 서비스를 보니 365 office가 있던데 이를 해지하는 방법을 몰라 냅두니 구독 취소가 되었더군요. 그런데도 오늘 또 결제 실패라는 연락이 왔습니다. 구독 서비스는 119,000원인데 카드 결제 내역에는 121,985원이고 그 전에도 122,000원 정도의 금액이 결제 실패로 뜹니다. 이것이 왜 그런지 답 좀 주시면 좋겠습니다.

Answer 1

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안녕하세요, 버섯 김 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

고객님의 계정에 다른 정기 구독이 있거나 이전에 구독을 해지하셨는데도 시스템에서 해지 요청이 완전히 처리되지 않아 차감 시도가 계속될 수 있습니다. 구독 상태를 조회하고 원하지 않는 구독을 해지할 수 있도록 구독 전문 온라인 지원에 아래 절차에 따라 연락하시면 됩니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키.Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가