구독 후 로그인 오류

Question

안녕하세요
오래전에 회사에서 비지니스용으로 구입했는데 로그인이 불가해서 구독 후 단 한번도 이용 못하고 회사계정으로 아예 로그인 자체가 불가해서 새로운 담당자인 제가 개인 메일로 로그인해서 문의남깁니다.

아이디 및 비밀번호를 치면 Authenticator에서 인증번호를 입력하라고 하지만 Authenticator를 들어가면 인증번호 알림도 오지 않고 역으로 모바일에 인증번호를 입력하라고 뜹니다. 그 이후에는 비밀번호도 모르는데 앱이 잠겨서 입력하라고 해서 매우 답답한 상황입니다.

매달 청구되어 구독료는 빠져나가는데 로그인조차 못해서 계정 조회 및 환불 요청드립니다.

Answer 1

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친애하는 박서경 산드라

피드백과 인내심에 감사드립니다! 답변이 늦어서 대단히 죄송합니다!

추가 설명에 따라 관리자 계정을 사용하지 않고 계정을 사용할 수 있는 액세스 권한이 있는 경우 여기에서 온라인 지원을 받으세요. 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | 마이크로소프트 런

  그러나 계정을 사용하여  온라인 지원 을 받을 수 없다면 문제를 해결하는 데 정말로 돕고 싶고  귀하의 시간을 매우 소중하게 생각하지만 우리 포럼에는 관리자 계정을 확인하는 데 도움이 될 충분한 권한이 없습니다. 둘째, 여기에서 공유하는 개인 정보에 모든 사람이 자유롭게 액세스할 수 있는 공개 커뮤니티이며, 이러한 종류의 문제(관리자 계정의 MFA 문제와 관리자 권한을 사용할 수 없음)를 해결하기 위해 많은 개인 정보(예: 회사에 대한 세부 정보, 귀하의 계정 정보 등), 귀하의 개인 정보 보안이 손상되고 관리자 계정의 권한을 재설정하는 데 도움이 되는 더 많은 도구가 필요하며, 당사 포럼에는 이러한 기능이 없으며 첫 번째 답변에서 언급한 전화 지원 팀은 지금까지 관리자 계정 권한과 관련된 문제를 해결할 수 있는 유일한 팀입니다. 따라서 이 두 핫라인에 다시 전화해 주시기를 진심으로 간청합니다(국가 또는 지역별 Microsoft 365 비즈니스 지원 전화 번호 찾기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn및 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원), 귀하와 유사한 문제를 겪은 많은 고객이 이 팀의 지원으로 도움을 받았으며, 여러분의 인내와 이해 에 다시 한 번  감사드립니다!

귀하의 문제가 가능한 한 빨리 해결되기를 진심으로 바랍니다! 멋진 하루 보내시길 바랍니다!

솔직히

케리 첸 | 커뮤니티 중재자

Answer 2

답변 감사합니다. 채팅으로 도움 받을 방법은 없을까요?

전화 연결이 안되고 인증 문제 때문에 로그인이 아예 불가능해서 해결책이 없습니다.

Thank you for your response. Wondering if there is live chat service since I cant get through the phone after many tries.

Look forward to your prompt response.

Answer 3

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친애하는 박서경 산드라

좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다!

먼저 업무에 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 귀하의 설명에 따르면, 귀하의 질문에 대한 일반적인 이해를 가지고 있으며, 현재 해결해야 할 두 가지 문제가 있습니다., 첫 번째는 인증 문제로 인해 계정에 로그인 할 수 없다는 것이고, 두 번째는 필요하지 않은 구독 정보를 쿼리하고 환불을받아야한다는 것입니다.

첫 번째 질문에 대해 계정이 Microsoft365 회사 또는 학교 계정이고 최종 사용자/관리자이지만 다른 사용자에게 관리자 권한이 있는 경우 관리자에게 문의하여 계정에 대한 인증 방법을 다시 설정하도록 요청하는 것이 좋습니다. 관리자는 다음을 통해 이 작업을 수행할 수 있습니다:Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런을 클릭합니다. (관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우 이 문서를 전달할 수 있습니다. 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원

귀하가 유일한 관리자이고인증 문제로 인해 계정에 액세스할 수 없는 경우, 귀하의 질문은 관리자 계정과 관련이 있고 Microsoft는 Microsoft 커뮤니티 웹 사이트에 속해 있으므로 포럼은 일반에 공개됩니다. 또한 계정 관련 시나리오를 검토할 수 있는 리소스와 권한이 제한되어 있습니다. 관리자 계정은 조직의 보안과 관련이 있기 때문에 조직의 보안 및 개인 정보를 중요하게 생각하므로 우려 사항이 있는 경우 전담 개인 정보 보호 지원 팀에 다시 전화로 직접 문의하는 것이 좋습니다 국가 또는 지역별 비즈니스 지원 전화 번호에 대한 Microsoft 365 찾기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn **** 정말  도와주   고 싶지만  관리자 계정 질문에 대한 유일한 책임과 권한이 있는 지원 팀이라는 점을 알려   드립니다 . 전화 통화 중에는 회사 이름, 청구 정보, 전화 번호, 암호 확인용 메일 주소 등과 같이 구독을 통해 받은 정보를 제공해야 합니다. 따라서 개인 정보 보호 팀은 다단계 인증을 재설정하는 데 도움을 줄 수 있으며, 재설정 후 새 휴대폰의 인증 앱에 계정을 다시 추가하고 처음부터 설정하거나 다른 인증 방법을 선택하여 계정에 로그인할 수 있습니다.

다음은 IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트의 예입니다.

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화입니다. 첫째, 핫라인에 전화를 걸면 다음과 같은 질문이 표시됩니다.

IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 우려하고 있습니까?

그녀: 인증자.

IVR: 어떤 제품을 사용하시나요?

사용자: Office 365 비즈니스 에디션.

IVR 확인: 교육 또는 회사 계정?

그녀: 기업용

IVR: 관리자이신가요?

너: 맞아요.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

너: 아뇨.

IVR: 필요하신가요? 서비스 요청?

그녀: 맞아요

->고객 서비스 전화 번호를 참조할 수도 있습니다 . - Microsoft 지원

다음 대화를 시도해 볼 수도 있습니다.

1. 전화 번호로 전화를 겁니다.
2. IVR: "Microsoft 지원에 오신 것을 환영합니다. 집이나 업무용으로 전화하십니까?"
   • 그녀: "비즈니스"
3. IVR: "오늘 어떻게 도와드릴까요?"
   • 사용자: "데이터 보호 지원"
4. IVR: "이미 케이스 번호를 가지고 계십니까?"

=""> 당신: "아니요"

• IVR: "액세스 ID가 있습니까?"
• 당신: "아니요"
• IVR: "귀하의 통화를 해당 팀으로 전달하는 동안 잠시 기다려 주십시오."

두 번째 질문에 대해, 알 수 없는 요금인 경우 이 공식 문서를 참조하십시오. Microsoft에서 청구 요금을 조사하는 방법 - Microsoft 지원

유용한 구독 해지 및 환불 방법도 확인하세요

• Microsoft 365 관리 센터 Microsoft 비즈니스 구독 취소 | 마이크로소프트 런
• Microsoft 구독에서 환불을 받는 방법 - Microsoft 지원
• 반품 또는 환불 상태 받기 - Microsoft 지원

양해 부탁드립니다. 귀하의 인내와 협조에 크게 감사드립니다. 최선을 다하길 바랍니다!

솔직히

케리 첸 | 커뮤니티 중재자