ms office 월간구독 후 사용불가능

Question

원래 학교 계정으로 제품키를 받아 입력 후 연간 사용 중이었습니다.

그 계정이 기간 만료된 후 personal 계정으로 월간 구독을 했습니다.

그런데 1. 예전 사용중이던 ms office 앱에서 학교 계정에서 개인 계정으로 전환이 불가능함

2. 그렇다고 새로 ms office 앱을 다시 깔려니 설치 불가능

• Officesetup app 실행마다, 시작지점 없음 오류가 뜸

프로시저 시작지점 EventSetInformation 을 DLL ADVAPI32.dll 에서 찾을 수 없습니다 라는 오류메세지와 함께.

Answer 1

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안녕하세요, 조아름1 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

이 문제는 계정 인증 관련 오류 또는 구독 비활성화와 관련이 있을 수 있습니다.오류를 더 잘 제거하기 위해 해결책을 더 정확하게 제시할 수 있도록 더 많은 정보를 공유해 주시겠습니까?

• Personal 계정으로 구독하는 구체적인 오피스 버전은 무엇입니까? 현재 마이크로소프트 계정 사이트 Microsoft account | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft에 로그인하여 서비스 및 구독에서 오피스 구독을 찾을 수 있습니까?
• 예전 사용중이던 MS오피스 앱에서 학교 계정에서 개인 계정으로 전환할 수 없다고 하셨는데 혹시 오류 메시지가 뜨나요? 엑셀의 파일- 계정을 열면 계정 페이지에 있는 오피스 정보가 학교 계정으로 연결되어 있습니까? 계정 페이지와 오류 보고 페이지를 캡쳐해서 보내주시겠습니까?
• 오피스 어플은 어디서 다운받으셨나요? 혹시 Officesetup 앱을 실행한 오류 메시지를 캡쳐해서 보내주실 수 있나요? 또한 아래 절차에 따라 기존의 오래된 Office 소프트웨어를 수동으로 삭제해 볼 수 있으며, 휴대폰에서 Office를 삭제하는 방식은 복잡하지만 Office 오류 파일을 완전히 삭제할 수 있습니다.

수동으로 Office 제거 - Microsoft 지원

수동으로 Office를 제거한 후 서비스 및 구독에 로그인하여 구매한 Office 제품을 다운로드한 후 정품 인증을 진행하십시오.

그래도 오피스 제품을 제대로 사용할 수 없다면 계정 인증 오류일 수 있으며, 공유하신 정보를 바탕으로 추가 지원을 해드리겠습니다.

귀하의 추가 답변을 기대합니다. 귀하의 도움과 더 자세한 정보가 있으면 함께 해결책을 찾을 수 있습니다. 지원과 이해에 감사드립니다.

감사를 드립니다.

키키. Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가