알수 없는 구독료가 빠져나가고 있습니다.

Question

마이크로소프트를 통해서 알 수 없는 구독료가 계속해서 빠져나가고 있는것을 확인 했습니다.

구독 관리에 들어가보니 아무런 구독도 되어 있지 않은 상태인데 계속해서 구독료가 매달 빠져나가고 있습니다.

MICROSOFT#G506**** 라고 계좌에 찍히는데 혹시 아시는분 계습니까

Answer 1

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안녕하세요. Hyun Soo Rho고객님

이 문제에 대해 저희에게 연락해 주셔서 감사합니다.

현재 상황은 귀하가 의도하지 않은 Microsoft 365 구독에 대한 청구를 받는 문제에 직면하고 있으며 이를 중지하고 싶다는 것을 알고 있습니다. 이는 자동 청구의 결과일 수 있습니다. 이 문서를 참조하십시오 - <Microsoft 구독에 대한 반복 청구 켜기 또는 끄기 - Microsoft 지원 >

그러나 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있습니다.

• 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련된 경우가 많습니다.
• 계정 정보 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨야 하며 개별 창에 있어야 합니다

따라서 Microsoft의 정기적인 자가 진단 채널(계정 액세스 문제)에서 충분한 지원을 제공하지 않는 경우 새 Microsoft 계정을 만들어 온라인 채팅 지원에 액세스하고 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정의 정확한 주소 정보 등과 같은 필요한 계정 및 ID 증거를 준비할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

Microsoft 지원에 문의하세요.

1. 이 웹 사이트 방문: https://support.microsoft.com/home/contact
2. 검색 상자에 문제를 입력하십시오. 예를 들어, 구독/세금계산서/환불 등이 있습니다 .
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다 .
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. [Category] 탭에서 [Manage My Subscription] 또는 [다른 대안 항목]을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다**.**
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들은 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

감사합니다

토마스 C - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가