로그인하니 전화번호로 인증하라고 뜨는데 번호를 바꿨습니다.

Question

전화번호를 바꿔서 원래 계정에 입력되어있는 번호로는 전화도 문자도 못 받는데 어떡하나요?

번호를 바꾸려면 로그인하라고 하고 로그인하려면 전화번호가 있어야 한다니...

계정은 학교 계정입니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요 Young_님,

Microsoft 커뮤니티에서 연결해 주셔서 감사합니다.

설명 에 따르면 시나리오는 사용자 계정의 MFA 와 관련이 있습니다.

1. 계속하기 전에 Microsoft 365 Education 구독 서비스 관련 학교 계정이 있는지 다시 한 번 확인해 주시겠습니까?  **** 

처음에는 특정 상황을 이해할 수 있도록 사례 설명에서 위에서 요청한 특정 정보를 찾을 수 없었기 때문에 몇 가지 정보를 요청했습니다.

이것은 매우 중요한 정보이며 Microsoft 구독 계정마다 구성 및 지원 옵션이 다르기 때문입니다.

==================================================================================================

귀하의 사례 설명에서 위에서 요청한 정보를 찾지 못했습니다.

그러나 지원 한도에 따라 다음 정보를 제공하겠습니다. 우리는 Microsoft 365 Business/Education 지원 팀에서 왔으며 이 포럼 지원 범주와 관련된 Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise/Education 구독 서비스에 대한 잠재적 주소 정보를 제공하기 때문입니다.

포럼 커뮤니티 중재자는 이 공개 커뮤니티에서 사용자 계정에 대한 백엔드 프로세스를 확인하고 실행하거나, MFA로 로그인 하거나, 사용자 계정의 MFA 관련 시나리오를 재설정할 수 있는 권한이나 리소스가 없습니다. 이 경우는 민감하지 않고 이메일 계정의 보안과 관련이 있기 때문입니다. 이 전체 사례는 백엔드 리소스의 전담 지원 팀에서 확인할 수 있습니다. 그러나 적어도 우리는 귀하의 우려에 필요한 방향을 제공하려고 노력할 수 있습니다.

지정된 시나리오의 순서에 따라 전자 메일 계정이 관련 Office 365 비즈니스 테넌트 조직의 Office 365 전역 관리자가 제공하는 Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise 구독 서비스와  관련되어 있고 최종 사용자 인 경우MFA 관련 상황에 대해서는 엔터프라이즈 테넌트 조직의 Office 365 전역 관리자에게 문의해야 합니다.

Microsoft Entra 관리 센터를 사용하여 끝에서 MFA(다단계 인증) 시나리오를 관리하거나 재설정하기 때문입니다. 사용자 계정에 대해 MFA 재등록 필요/MFA 세션 취소 를 수행해야 할 수 있습니다.  Microsoft Entra 관리 센터에서 이전에 등록된 정보를 삭제할 수 있습니다 .

전역 관리자 참조에 적용되는 공식 문서입니다. Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런

조직의 전역 관리자가 계정에 대한 MFA를 재설정한 후에는 2단계 인증을 다시 설정해야 할 수 있습니다 .

==================================================================================================

최종 사용자 계정의 MFA 상황의 경우필요한 경우 관련 조직의 Office 365 전역 관리자는 최종 사용자 2단계 인증과 관련된 상황을 추가로 해결하기 위해 관리 센터의 공개 서비스 요청을 통해 Microsoft의 최전방 지원 팀에 문의할 수도 있습니다.

시나리오를 진단한 후 기술 지원 팀은 관리자에게 가능한 정보와 지침을 제공할 수 있습니다.

이 표준 프로세스에 대한 공식 Office 전역 관리 참조 문서는 다음과 같습니다. 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn(온라인 옵션).

다음은 몇 가지 중요한 참고 사항입니다.

최종 사용자는 존경받는 회사, 학교 또는 대학 조직의 Office 365 전역 관리자에게 문의하여 몇 가지 표준 프로세스를 수행하고 추가 문제 해결을 위해 일선 지원 팀에 문의해야 합니다.

조직의 Office 365 Business/Business/Education 구독이 신디케이트 파트너 또는 재판매인에서 제공되고 전역 관리자가 사용자 쪽에서 서비스 요청을 열 수 없는 경우 재판매인 지원에 문의해야 할 수 있습니다 공급자를 사용하여 전역 관리자가 최종 상속인에 대한 서비스 요청을 열 수 있도록 지원합니다. Office 365 지원 팀이 생성된 서비스 요청에 참여한 후

위의 정보는 Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise(E3/E5)/Microsoft 365 Education 구독 서비스에 적용됩니다.

초기 설명을 이해하지 못하는 경우 예를 들어 언급 된 시나리오의 관리자 인 경우 간단한 정보로 나를 수정해야합니다 . 이 정보는 관리자 계정 시나리오에 대한 더 많은 지침을 제공하는 데 도움이 되기 때문입니다. 그러나 먼저 이에 대한 더 많은 정보를 공유해야 합니다.

==================================================================================================

전자 메일 계정이 Office 365 Family/Personal/Home & Business/Home & Student/Outlook.com 와 같은 다른 구독 서비스와 연결된 경우 추가 지침을 위해 구독에 대한 정보를 제공해야 합니다. 여러 가지 유형의 Microsoft 계정 및 구독이 있으므로 서로 다른 서비스 및 지원 옵션이 있습니다.

여러분의 소중한 협력과 귀중한 시간에 진심으로 감사드립니다.