제품 키를 등록했지만 계정이 다르다며 되지 않아요.

Question

2019년 롯데하이마트에서 노트북을 사면서 마이크로소프트웨어를 설치 해주셨는데 어느 날 한글이 안되고 그냥 파워포인트 엑셀 이렇게만 깔려져 있더라구요.. 다시 등록하려고 키도 등록 해봤지만 현재 다른계정에 로그인 된거라며 안되고 있어요 급한데 사용을 못하고 있어요

Answer 1

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안녕하세요, 소연 김4 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

오류를 더 잘 제거하기 위해 해결책을 더 정확하게 제시할 수 있도록 더 많은 정보를 공유해 주시겠습니까?

• 귀하의 제품 키는 컴퓨터를 구입할 때 판매자가 제공한 것입니까?전에 파워포인트랑 엑셀 설치했을 때 제품키 교환사이트 Office 설정 - Office 365 상환에서 제품키 교환을 하셨었는데요? Microsoft 365 제품 키카드를 새로 구입하셨거나, Microsoft 365 제품 키를 온라인 스토어를 통해 구입하셨다면 Office로 이동하셔야 합니다. com/setup 或 Microsoft365. com/setup하고 화면에 표시되는 안내에 따라 진행합니다. Microsoft 계정에 신제품을 추가하는 일회성 절차입니다. 키를 교환한 후, Office를 설치할 수 있습니다.
• 제품 키 교환 완료라고 뜨면 마이크로소프트 계정 사이트Microsoft account | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft에 접속하셔서 서비스 및 구독에서 오피스 구독을 보실 수 있습니까?
• 제품 키로 로그인하면 다른 계정으로 연결하라고 뜨는데, 이 계정은 고객님 건가요, 아니면 다른 분인가요? 오류신고 페이지 캡쳐해서 보내주실 수 있나요?

귀하의 추가 답변을 기대합니다. 귀하의 도움과 더 자세한 정보가 있으면 함께 해결책을 찾을 수 있습니다. 지원과 이해에 감사드립니다.

감사를 드립니다.

키키.Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가