환불 부탁드립니다.

Question

안녕하세요.

2024년 11월 5일 오후 11시 5분 현대카드로 120,387원이 마이크로 소프트 365로 자동 결제 되었습니다.

예전에 영구버젼인지 알고 구매한적이 있는데 그게 아니었나봐요.

취소 및 환불 부탁드립니다.

수고하세요.

Answer 1

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안녕하세요. 휘곤 장고객님，

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

Microsoft 365에 대한 요금이 차감된 것 같은 당신의 심정을 이해하며 최선을 다해 돕겠습니다.

Microsoft 365는 정기 요금이 부과되는 상품이며, 연간 또는 월 단위로 결제해야 한다는 점을 설명드리고 싶습니다. Office 2021이나 Office 2024 같은 제품은 한 번에 구매하는 제품입니다. Microsoft 365에 대한 안내는 아래 링크를 참고하시면 됩니다.Microsoft 365 Family & Personal 구독 및 Office 2024 구입 - Microsoft Store

이 글의 조작을 참고하시면 환불 받으실 수 있습니다.Microsoft 구독에서 환불을 받는 방법 - Microsoft 지원

만약 당신이 Microsoft의 일반적인 셀프 서비스 방식을 통해 충분한 도움을 받지 못한다면(예: 계정 접근과 관련된) 현재 지역사회 지원은 다음 두 가지 프라이버시 지침을 준수해야 합니다.

1. 개인정보 및 보안 : 개인정보와 관련된 재정 및 구독 문제를 공개적으로 공유하기에 적합하지 않은 게시판.
2. 방문계좌정보 : 커뮤니티지원은 이용자의 가입내역이나 청구서정보를 직접 볼 수 없습니다. 그래서 우리는 결제를 처리하거나 당신의 계좌를 수정할 수 없습니다. 이 정보는 채팅 지원자가 처리하고 다른 창구에서 진행해야 합니다.

공공 커뮤니티에서 개인정보가 유출되지 않도록 온라인 서포터즈에게 연락하여 환불을 도와드릴 것을 권장하며, 다음 절차를 따르시면 됩니다.

Microsoft 지원에 연락하십시오.

1. 이 웹 사이트 방문:연락처 - Microsoft 지원팀
2. 거기 검색창에 질문을 입력하세요. 예를 들어 구독/세금계산서/환불 등입니다.

3. 지금 도움말을 클릭하고 아래 연락처 지원자를 선택합니다.

4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오
5. 카테고리 탭에서 관리 구독 또는 기타 대체 옵션을 선택합니다.

6. 확인하러 갑니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 담당자와 대화하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

따뜻한 팁: 채팅 지원 팀의 작업 시간이 제한되어 있기 때문에 마지막 창에 연락할 수 없다는 메시지가 뜨면 다음날 다시 시도하기를 권장합니다. 전화로 지원을 더 원하신다면 전화번호를 남겨주시면 됩니다. 이렇게 하면 그들이 먼저 연락하고 문제를 해결할 수 있습니다.

이전 사용자의 피드백에 따르면 온라인 지원 담당자는 다른 사용자의 요구로 인해 요구를 제때 처리하지 못할 수 있으며, 진심 어린 제안은 여러 번 시도해 볼 수 있습니다.

만사 평안하시길 바랍니다.

가장 진심 어린 안부를 드립니다

이사벨라-MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가