결제 환불요청

Question

안녕하세요

제가 7월 2일경 89,000원 되는 금액이 결제가 되는데

사용을 거의 하지 않아 환불을 요청합니다.

아이디 로그인 해서 결제내역을 확인 해보았으나

마이크로 소프트에서는 3개월 이내 결제된 내역이

없다고만 확인이 됩니다.

어떤 아이디로 어떻게 결제가 되었는지는 모르겠어서

인앱에서 제가 따로 결제 취소를 할 수 있는 방법이 없는데

확인을 해주실 수 있는 부분이 있다면

확인 후 결제 취소 부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요. KWON_851고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!

우리는 당신이 사용하고 싶지 않은 제품에 대해 청구되는 것에 대해 어떻게 느끼는지 충분히 이해합니다. 그리고 환불을 받을 수 있기를 바랍니다.

귀하의 문제를 직접 돕고 싶습니다. 그러나 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있습니다.

1. 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 종종 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련이 있습니다.
2. 계정 정보에 대한 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보나 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨야 하며 별도의 창에 있어야 합니다

그러나 우리는 가능한 한 많은 도움을 드리고자 하며 다음 기사에서는 주문 내역을 찾고 환불을 받을 수 있는 셀프 서비스를 제공할 것입니다.

구독 및 주문 정보 보기: Microsoft 계정 | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft

Microsoft의 청구 사항을 조사합니다. Microsoft에서 청구 요금을 조사하는 방법 - Microsoft 지원

알려진 구독에 대한 환불 받기: Microsoft 구독에 대한 환불을 받는 방법 - Microsoft 지원

반품 또는 환불 상태 확인: 반품 또는 환불 상태 확인 - Microsoft 지원

Microsoft의 일반 자가 진단 채널에서 충분한 지원을 제공하지 않는 경우 온라인 채팅 지원에 액세스하고 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정의 정확한 주소 정보 등과 같은 필요한 계정 및 ID 증거를 준비할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

1. 이 웹 사이트 방문: https://support.microsoft.com/ko-kr/home/contact
2. 검색 상자에 문제를 입력합니다. 예를 들어, 환불 등이 있습니다.
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래의 지원 문의를 선택합니다 .
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. Category(범주) 탭에서 Manage My Subscription(내 구독 관리) 또는 Other Alternatives(다른 대안)를 선택합니다.
6. 로 가다 확인.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

이해와 인내심을 가져 주셔서 감사합니다. 문제가 성공적으로 해결되기를 바랍니다.

감사합니다

밀라. L-MSFT| Microsoft 커뮤니티 지원 전문가