맥북 원노트 앱 오류보고가 자꾸 뜨면서 앱을 열수가 없습니다.

Question

앱을 열면 열자마자 바로 앱이 종료되면서 오류보고가 뜹니다.

재시작을 해도 삭제했다 설치해도 똑같습니다.

방법이 없을까요?

오류보고서가 너무 길어서 일부만 첨부했습니다.

Microsoft Error Reporting log version: 2.0

Error Signature:

Exception: EXC_BAD_INSTRUCTION

ExceptionEnumString: 2

Exception Code: 0x00000001 (0x0000000000000000)

Date/Time: 2024-10-12 03:26:59 +0000

Application Name: Microsoft OneNote

Application Bundle ID: com.microsoft.onenote.mac

Application Signature: ONMC

Application Bitness: x64

Application Version: 16.89.1.24091630

Crashed Module Name: Microsoft OneNote

Crashed Module Version: 16.89.24091630

Crashed Module Offset: 0x0000000000007d34

Blame Module Name: Microsoft OneNote

Blame Module Version: 16.89.24091630

UnsymbolicatedChecksum: 3D7ED0FD4850FC2410972D0BF4618EE4

Blame Module Offset: 0x0000000000007d34

StackHash: e1b555163f71c069_0x0000000022843542_arm

Application LCID: 1042

Extra app info: Reg=en Loc=0x0412

Build Type: Release

Crashed thread Stack Pointer: 0x_000000016d7fd920

Crashed thread: 14

OS Information

Operating System: Mac OS X 14.1 (Build 23B2073)

CPU: ARM64e, Logical CPU Count: 11

Physical Memory: 18432 MB

Device_model: Mac15,6

Screen: 1512.000000 x 982.000000, bitsPerPixel = 24, frame = 0.000000, 0.000000, 1512.000000, 982.000000

CrashedApp_Virtual_Memory_Size_MB: 404474.625000

CrashedApp_Resident_Memory_Size_MB: 323.703125

CrashedApp_Memory_Footprint_MB: 171.149170

ErrorReportingDeviceUUID: 7EF917E1-0B7E-5CA1-A3A5-50C25C4DC4B4

ErrorReportingUUID: C84D42CC-D97C-4A01-9181-1CD0DFBBB09E

ULS UUID: 61C0398F-0495-4BD2-8181-53FC6C5595DF

CrashedLogSessionId: 61C0398F-0495-4BD2-8181-53FC6C5595DF

TimeFromLaunch: 0 hours, 0 minutes, 4 seconds

CrashedSessionDuration: 4

Total errors on this client: 21

Microsoft Application Information:

Audience: Production

SHSuffixKey_0: _arm

AudienceChannel: CC

AudienceGroup: Production

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. Seungri Ryu고객님,

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

공유해주신 정보로 맥북원노트 앱에서 자꾸 오류보고가 뜨는 것 같고 앱을 열 수 없는 것 같습니다. 그리고 매우 많은 오류 메시지가 보고되었고, 문제에 봉착했을 때의 당신의 심정을 이해합니다.

위와 같은 오류 보고의 원인이 여러 가지로 나타나므로, 더 나은 조사를 위해 더 많은 것을 알고 싶습니다.

• 혹시 원노트 프로그램을 켜는 것 만으로도 위와 같은 문제가 발생하나요? 다른 오피스 프로그램도 그럴까요?
• 혹시 최근에 원노트나 맥 시스템 업데이트를 하셨나요? 이전 사용자의 피드백에 따르면 업데이트 후 소프트웨어와 시스템이 호환되지 않는 문제가 발생할 수 있습니다.
• 현재 사용 중인 OneNote 버전은?

설치를 삭제하려고 시도했다는 것을 알아차렸습니다,아래 방법으로 원노트 검색을 아직 시도하지 않으셨다면, 시도해보시길 권해드립니다.

1.안전모드로 켜서 Mac 부팅시 로딩된 소프트웨어에 의한 것인지 확인:

 Mac을 안전 모드로 시동하기 - Apple 지원 (KR)

2. 새로운 Mac 계정을 만들고, 시스템에서 어떤 프로그램이나 기타 플러그인의 간섭을 조사하고, 새로운 환경에서 엽니다:

 Mac에서 사용자 또는 그룹 추가하기 - Apple 지원 (KR)

면책 조항: 본 웹사이트에는 정보 제공 목적으로만 제공되는 제3자 웹사이트 링크가 포함되어 있을 수 있습니다. 당사는 이러한 제3자 웹사이트의 콘텐츠, 정확성 또는 적법성에 대해 책임을 지지 않습니다. 사용자는 자신의 책임 하에 이러한 타사 링크에 액세스합니다. 당사는 이러한 링크의 사용으로 인해 발생하는 어떠한 손실이나 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 

예비 정보와 조사 계획으로 인해 문제의 방향을 잘 이해하지 못할 수 있음을 이해하십시오. 진행사항 있으시면 언제든 연락주세요.

이해해 주시고 인내해 주셔서 감사합니다.

가장 진심 어린 안부를 드립니다

이사벨라-MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. Seungri Ryu고객님,

위의 링크를 드리지 못해 죄송합니다, 이 글에서 제공하는 구 버전의 OneNote를 클릭하시면 됩니다: Mac용 Office에 대한 업데이트 기록 - Office release notes | 마이크로소프트 런

 

업데이트 기대하겠습니다, 함께 문제의 원인을 찾을 수 있기를 바랍니다.

만사 평안하시길 바랍니다.

가장 진심 어린 안부를 드립니다

이사벨라-MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가

Answer 3

답변해주셔서 감사합니다.

Mac용 원노트 구버전은 어디서 다운받을 수 있을까요?

찾을 수가 없습니다ㅠㅠ

Answer 4

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. Seungri Ryu고객님,

답변과 피드백 감사합니다.

당신이 다시 공유한 정보에 따르면, 당신은 로컬 계정을 다시 만든 후에도 여전히 문제가 있으며, 이는 당신의 시스템과 관련이 있는 것 같습니다. 새 로컬 계정은 시스템 구성 환경의 간섭을 조사하고 새로운 환경에서 OneNote를 사용하는 것이기 때문입니다.

기존 버전의 원노트를 다운받아 현재 버전의 원노트와 맥 시스템의 호환성에 문제가 있는지 확인하는 것을 추천합니다.

이전 버전의 OneNote를 다운로드한 후에도 여전히 문제가 있다면 시스템과 관련이 있을 가능성이 높습니다.

제공해 주신 맥 시스템 및 원노트 버전을 토대로 추가 조사를 진행하겠습니다.

이해해 주시고 인내해 주셔서 감사합니다.

가장 진심 어린 안부를 드립니다

이사벨라-MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가

Answer 5

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. Seungri Ryu고객님,

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

 

공유해주신 정보로 맥북원노트 앱에서 자꾸 오류보고가 뜨는 것 같고 앱을 열 수 없는 것 같습니다. 그리고 매우 많은 오류 메시지가 보고되었고, 문제에 봉착했을 때의 당신의 심정을 이해합니다.

 

위와 같은 오류 보고의 원인이 여러 가지로 나타나므로, 더 나은 조사를 위해 더 많은 것을 알고 싶습니다.

• 혹시 원노트 프로그램을 켜는 것 만으로도 위와 같은 문제가 발생하나요? 다른 오피스 프로그램도 그럴까요?

 

• 혹시 최근에 원노트나 맥 시스템 업데이트를 하셨나요? 이전 사용자의 피드백에 따르면 업데이트 후 소프트웨어와 시스템이 호환되지 않는 문제가 발생할 수 있습니다.

 

• 현재 사용 중인 OneNote 버전은?

설치를 삭제하려고 시도했다는 것을 알아차렸습니다,아래 방법으로 원노트 검색을 아직 시도하지 않으셨다면, 시도해보시길 권해드립니다.

1.안전모드로 켜서 Mac 부팅시 로딩된 소프트웨어에 의한 것인지 확인:

 Mac을 안전 모드로 시동하기 - Apple 지원 (KR)

2. 새로운 Mac 계정을 만들고, 시스템에서 어떤 프로그램이나 기타 플러그인의 간섭을 조사하고, 새로운 환경에서 엽니다:

 Mac에서 사용자 또는 그룹 추가하기 - Apple 지원 (KR)

면책 조항: 본 웹사이트에는 정보 제공 목적으로만 제공되는 제3자 웹사이트 링크가 포함되어 있을 수 있습니다. 당사는 이러한 제3자 웹사이트의 콘텐츠, 정확성 또는 적법성에 대해 책임을 지지 않습니다. 사용자는 자신의 책임 하에 이러한 타사 링크에 액세스합니다. 당사는 이러한 링크의 사용으로 인해 발생하는 어떠한 손실이나 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 

예비 정보와 조사 계획으로 인해 문제의 방향을 잘 이해하지 못할 수 있음을 이해하십시오. 진행사항 있으시면 언제든 연락주세요.

 

이해해 주시고 인내해 주셔서 감사합니다.

 

가장 진심 어린 안부를 드립니다

 

이사벨라-MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가

• 혹시 원노트 프로그램을 켜는 것 만으로도 위와 같은 문제가 발생하나요? 다른 오피스 프로그램도 그럴까요?

  -네 원노트를 켜는것만으로도 문제가 발생합니다. 다른 오피스 프로그램에는 문제 없습니다.

• 혹시 최근에 원노트나 맥 시스템 업데이트를 하셨나요? 이전 사용자의 피드백에 따르면 업데이트 후 소프트웨어와 시스템이 호환되지 않는 문제가 발생할 수 있습니다. -아니요
• 현재 사용 중인 OneNote 버전은? -16.89.1

알려주신 방법으로 다 시도해봤는데 문제가 해결이 안됐습니다..