Teams 구독권 결제 후 당일에 취소했습니다. 결제 금액이 이상합니다.

Question

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Answer 1

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안녕하세요, K-CCUS 사단법인 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

Teams 구독 관련하여 결제 금액에 대한 혼란을 드려서 죄송합니다. 결제 금액의 차이는 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다.

카드사에서 여러 개의 소액 결제가 발생한 것은 결제 처리 과정에서 발생한 일시적인 현상일 수 있습니다. 종종 결제 시스템이 여러 번의 승인 요청을 보낼 수 있으며, 이로 인해 여러 개의 금액이 표시될 수 있습니다.

구독 취소 후 환불이 이루어지는 과정에서도 시간이 걸릴 수 있으며, 이로 인해 카드사에서 보여지는 내역이 실제 결제 금액과 다를 수 있습니다.

결제 영수증 및 취소 영수증은 Microsoft 계정의 결제 내역에서 확인하실 수 있습니다. 해당 내역에서 영수증을 다운로드하거나 인쇄할 수 있습니다. 아래 링크의 내용에 따라 자동으로 영수증을 출력할 수 있습니다.

Microsoft Store용 세금 송장, 명세서 및 등록 번호 - Microsoft 지원

그리고 현재 계정으로 아래 제공된 단계를 따라 구독을 처리하는 온라인 지원팀에 연락하여 문의하실 수 있습니다. (가장 중요한 단계를 캡처하여 올바르게 수행할 수 있도록 했습니다.)온라인 서포터즈와 일대일로 채팅하거나 온라인 서포터즈에게 전화 소통이 필요하다고 말씀하시면 됩니다.

커뮤니티 지원으로서, 저는 귀하의 결제나 계정을 직접 확인하는 데 도움을 드릴 권한이 없습니다. 이는 귀하의 개인 정보를 커뮤니티에 노출시키지 않기 위함입니다.  커뮤니티은 공개적으로 공유하고 소통하는 플랫폼입니다. 구독을 개별적으로 처리하는 온라인 지원팀이 이를 처리할 것입니다. 그들은 당신이 구체적으로 결제한 주문 내용을 확인할 수 있고 영수증을 제공할 수 있습니다.

온라인 지원에 연락 방법:

네트워크 변동의 영향으로 온라인 지원 채팅창에 접속할 수 없는 경우도 있으므로 브라우저를 변경하거나 휴대폰으로 다음 사이트에 로그인할 수 있습니다. 그리고 오류를 더 잘 제거할 수 있도록 오류 페이지 스크린샷을 저희에게 제공할 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다./span입니다>

키키. Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가