"해당 계정에 액세스 할 수 없습니다" 라고 뜹니다.

Question

익명

마이크로소프트 365를 무료버전으로 한달 쓰고난뒤, 퍼스널 구독을 하였는데 계정에 엑세스 할수 없다고 합니다. 오피스 프로그램을 삭제해보고 다시 설치도 몇번씩을 해 봤는데도 해결이 안됩니다.

기존에 저와 같은 어려움의 내용을 보니, 오프라인 설치 패키지를 설치하면 해결할수 있다고 나와 있네요.

오프라인 설치 패키지 프로그램을 요청합니다.

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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Answer 1

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안녕하세요. 진호 백 고객님

Office에서 계정 문제가 발생한 것 같습니다. 상황을 명확히하기 위해 오프라인 설치 프로그램으로 해결할 수있는 문제와 관련하여 언급 한 증상을 설명하겠습니다.

일반적으로 이 문제가 발생하는 사용자는 Office에서 계정을 수리해야 함을 나타내는 노란색 알림을 볼 수 있으며, 경우에 따라 노란색 삼각형 또는 오류 코드 29가 함께 표시됩니다.

상황이 비슷하다면 오프라인 설치 프로그램을 설치하는 것이 실제로 도움이 될 수 있습니다.

또한 다음 솔루션도 유사한 문제를 해결하는 데 효과적인 것으로 입증되었습니다.

Windows+R 을 눌러 실행 상자를 열고 다음 경로를 복사하여 붙여넣고 이 경로의 모든 폴더를 백업 한 다음 삭제합니다. %localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache2. Windows+R을 누르고, regedit를 입력하고, 확인을 클릭하고, 레지스트리를 열고, 다음 레지스트리 하위 키를 찾고, ID를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 삭제합니다.HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity고지 사항: 일반적으로 레지스트리 또는 작업 그룹 하위 키 수정은 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다. 일부 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만 레지스트리를 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 다음 단계를 주의 깊게 따라야 합니다. 더 많은 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 백업하십시오. 그런 다음 문제가 발생할 경우 레지스트리를 복원할 수 있습니다. 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 Windows에서 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법 - Microsoft 지원을 클릭하여 문서를 읽어 보십시오.

위의 정보가 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다엘리악 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가