microsoft 365 구독전환을 하려는데 안됩니다.

Question

질문사항

1. 구독결제가 중단되면 one drive에 있는 것을 접근하지 못하게 되나요?
2. 구독결제를 바꾸려 하는데, 계속 에러가 생겨서 다시 문의하라고 하는데 알아봐주시겠어요. 제가 원하는 것은 family에서 personal로 변경하고 싶습니다.

Answer 1

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안녕하세요, Jongyeop Kim 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

가족 구독을 개인 구독으로 전환하는 데 문제가 있는 것으로 알고 있습니다. 자세하게 답변 드리겠습니다.

첫 번째 질문:

• OneDrive 구독 기간이 만료되면 귀하의 계정은 몇 가지 다른 단계를 거칩니다.
• 만료 상태: 구독 기간이 만료되면 계정이 즉시 만료 상태로 들어갑니다. 이 기간 동안 데이터에 대한 접근은 여전히 가능하지만 새로운 업로드나 편집은 불가능합니다.
• 비활성화 상태: 만료 후에도 갱신하지 않으면 계정이 비활성화됩니다. 이 단계에서 일반 사용자는 어떠한 응용 프로그램이나 파일에도 액세스할 수 없으며 관리자만 데이터에 액세스할 수 있습니다.
• 삭제상태 : 사용금지상태 후에도 갱신하지 않으시면 일정기간 후 계정이 삭제됩니다. 일반적으로 데이터는 만료 후 30일 동안 보관된 후 비활성화되며 90일이 지나면 영구적으로 삭제됩니다.

두 번째 질문:

현재 가족 구독을 개인 구독으로 직접 전환할 수 없어서요. 추후 가족 구독을 이용하지 않을 경우 아래 절차에 따라 가족 구독을 해지한 후 가족 구독을 다시 구매할 수 있습니다.구독 전환 에 대해 더 알고 싶으시다면 아래 링크를 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.

Microsoft 365 구독 간 전환하기 - Microsoft 지원

그리고 아래 제공된 단계를 따라 구독을 처리하는 온라인 지원팀에 연락하여 신속하게 환불을 받으실 것을 권장드립니다. (가장 중요한 단계를 캡처하여 올바르게 수행할 수 있도록 했습니다.)온라인 서포터즈와 일대일로 채팅하거나 온라인 서포터즈에게 전화 소통이 필요하다고 말씀하시면 됩니다.

현재 계정으로 온라인 지원에 연락하실 수 있고 관련 공제 증명서를 온라인 지원에게 제공하여 온라인 지원이 구독을 더 빨리 찾고 환불을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.

온라인 지원에 연락 방법:

네트워크 변동의 영향으로 온라인 지원 채팅창에 접속할 수 없는 경우도 있으므로 브라우저를 변경하거나 휴대폰으로 다음 사이트에 로그인할 수 있습니다. 그리고 오류를 더 잘 제거할 수 있도록 오류 페이지 스크린샷을 우리에게 제공할 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

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이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키. Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가