휴면 해지 요청에 계속 문제가 발생합니다.

Question

저장소에 들어가서 필요없는 파일들을 삭제하여 저장 공간을 여유롭게 만들려고 했는데, 휴면 해지에 동의하여 "이해합니다"를 입력하고 휴면 해지 시작 버튼을 눌러도 '문제가 발생합니다.'라는 문구만 반복적으로 나옵니다. 해결 부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요,  도임 김 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

이 문제는 장치 또는 네트워크 문제로 인해 발생할 수 있습니다.현재 저희가 가지고 있는 정보가 적기 때문에 더 많은 정보를 공유하여 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 해주시겠습니까?

1.개인 계정으로 원드라이브에 로그인하시겠습니까, 기업 계정으로 로그인하시겠습니까? PC 기기 문제인지 확인하기 위해서 현재 휴대폰으로 개인 클라우드 저장소 – Microsoft OneDrive에 로그인하시면 계정 휴면 해지를 할 수 있습니까?

2. 계정이 동결되어 발생한 문제인지 확인하기 위해 현재 계정으로 정상적으로 마이크로소프트 계정 사이트Microsoft account | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft에 접속하실 수 있습니까?

그리고 네트워크의 문제점을 확인하기 위해 다음 단계에 따라 네트워크 설정을 변경할 수 있습니다. "윈도+R" 키를 누르고 ncpa.cpl를 입력합니다, 현재 연결된 네트워크 이름을 클릭하고 네트워크 상태 창을 열고 "속성"을 클릭한 다음 네트워크 속성 창에서 "인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)"를 더블 클릭하여 DNS 자동 획득을 "4.2.2.1" 및 "4.2.2.2"로 변경한 다음 "확인"을 클릭합니다.

계정 사이트에 접속이 안 되거나 기기변경이 되어도 계정 휴면 해지가 되지 않습니다. 다음 단계에 따라 기술 지원에 연락하여 원격 지원을 받을 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 연락 입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 "기술 지원" 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6."확인" 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다. 

귀하의 추가 답변을 기대합니다. 귀하의 도움과 더 자세한 정보가 있으면 함께 해결책을 찾을 수 있습니다. 지원과 이해에 감사드립니다.

감사를 드립니다.

키키.Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가