마이크로 소프트 이중결제 취소문의

Question

마이크로 소프트 매달 8900원내고 사용하는 구독을 하고 있었는데 한달에 2번씩 결제되어 빠져나감을 확인(6개월 이상 이중결제됨)

돈은 2번빠져나갔는데 마이크로소프트 결제창에는 1번빠져나간걸로 되어있음.

12월 구독취소도 했는데

12월 1일 8시 2분 8900원 결제됨

12월 1일 8시 18분 8900원 결제됨

구독취소에 대한 환불은 이중결제 중 하나만 취소되어서 8307원만 들어옴

뭐임 내 통장에 있던 2만원이 갑자기 8307원만 남고 나머지가 사라짐.

그리고 구독취소는 유지됨

이중결제 문제 해결, 근 6개월간의 이중결제 환불요청함.

전화 상담도 요청함.

Answer 1

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안녕하세요.소연 이4고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!

현재 상황은 귀하가 구독을 취소하고 환불을 받는 데 어려움을 겪고 있다는 것을 알고 있습니다

당신의 감정을 이해합니다, 최대한 도와드릴게요.

Microsoft 계정에 로그인 할 수 있습니다 | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft는 먼저 주문 내역 또는 이와 유사한 것에 지불 거절이 있는지 확인합니다.

환불을 원하시면 이 웹사이트를 팔로우하여 다음을 확인할 수 있습니다.

다음은 환불에 대한 몇 가지 참고 사항입니다.Microsoft 구독에서 환불을 받는 방법 - Microsoft 지원

 게다가, 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있음을 명확히하고 싶습니다.

1. 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 종종 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련이 있습니다.
2. 계정 정보 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨야 하며 개별 창에 있어야 합니다

그러나 Microsoft의 일반 자가 진단 채널(계정 액세스 문제)에서 충분한 지원을 제공하지 않는 경우 새 Microsoft 계정을 만들어 온라인 채팅 지원에 액세스하고 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정의 정확한 주소 정보 등과 같은 필요한 계정 및 ID 증거를 준비할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

Microsoft 지원에 문의하세요.

그리고 아래 절차에 따라 기술 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 연락 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 "기술지원" 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6."확인" 을 선택하십시오

7.이제 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"하는 옵션을 선택할 수 있습니다

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요.

라이언 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가