office 365를 구독 중입니다.

Question

1. office 프로그램 중 계속 오류 발생으로 인해 복구 메시지가 나오는데 어떻게 해결해야 할지 문의드립니다.
2. 구독 결제가 1년 단위로 하고 있는데 2024년 8월 / 2024년 11월 05일 2번 중복 결제가 되었습니다.

2024년 11월 05일 결제는 취소를 하고 싶습니다.

Answer 1

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안녕하세요, JH YOO 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

오류를 더 잘 제거하기 위해 해결책을 더 정확하게 제시할 수 있도록 더 많은 정보를 공유해 주시겠습니까?

현재 사용하시는 office 버전이 구체적으로 어떻게 되시나요? 엑셀 왼쪽 상단에 "파일" - "계정"을 열어 구체적인 제품 정보를 캡쳐해서 보내주시겠습니까?오류 페이지 캡쳐해서 보내주시겠어요?

오피스 업데이트 후 발생하는 문제인 것 같은데, 아래 절차에 따라 이전 버전으로 복구하면 됩니다.

• Microsoft 계정을 로그아웃 하고 모든 Office 프로그램을 종료하십시오.
• 관리자로서 명령 프롬프트를 열고(Windows-R, cmd 입력, 마우스 오른쪽 단추로 "명령 프롬프트" 선택, 관리자로서 실행) 다음 명령(따옴표 포함)을 입력합니다. "C:\Program Files\Common Files\Microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe"/update user updatetoversion=16.0.17531.20120
• 그런 다음 컴퓨터를 재부팅합니다. 문제 재발 방지를 위해 "파일" - "계정"을 클릭하여 오피스 업데이트 옵션을 찾은 후 업데이트를 비활성화하십시오.

말씀하신 중복결제에 대해 아래 제공된 단계를 따라 구독을 처리하는 온라인 지원팀에 연락하여 신속하게 환불을 받으실 것을 권장드립니다. 현재 계정으로 온라인 지원에 연락하실 수 있고 관련 공제 증명서를 온라인 지원에게 제공하여 온라인 지원이 구독을 더 빨리 찾고 환불을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.

전화 지원이 필요하시면 다음과 같이 전화하십시오.

위의 전화가 성공적으로 연결되지 않은 경우, 아래 절차에 따라 온라인 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

현재 일시적인 네트워크 변동 문제로 인해 서버가 중단되는 오류나 기타 오류 메시지가 나타날 수 있으므로 페이지를 여러 번 새로고침하거나 일정 시간을 기다려 기술 지원에 다시 연락해 보십시오. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키. Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가