계정 정보 업데이트 전 전화번호 변경으로 로그인이 되지 않음

Question

안녕하세요. 제가 학교 계정 정보를 업데이트 하기 전, 전화번호 변경으로 인해 '자세한 정보 필요'라는 메세지에서 나아갈 수가 없습니다.

전화번호를 바꾸었기에, 귀사가 보내는 인증 코드및 전화를 받을 수 없는 상태입니다.

이럴 땐, 귀사에서 제 정보를 업데이트 하여 제가 로그인을 할 수 있을까요?

아니면 또 다른 방법이 있을까요?

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕 박민현

좋은 하루! Microsoft Community에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다. 저희 팀이 귀하의 질문에 영어로 답변할 것이며, 귀하는 귀하의 모국어로 답변을 게시할 수 있으며, 내부적으로 번역을 수행할 것입니다.

이 문제로 불편을 끼쳐 드려 진심으로 죄송합니다. 설명에 따르면 전화 번호 변경으로 인해 M365 학교 계정에 로그인 할 수 없다는 것을 이해합니다.

문제를 더 명확히하기 위해 귀하가 학교의 관리자인지 최종 사용자인지 알 수 있습니까?

조직의 최종 사용자 및/또는 조직에 관리 센터에 액세스할 수 있는 다른 관리자가 있는 경우 회사의 관리자에게 연락하여 계정의 인증 방법을 재설정할 수 있습니다. 관리자는 Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 및 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원.

귀하가 계정의 유일한 관리자이고 인증 문제로 인해 계정에 액세스할 수 없는 경우, 당사는 커뮤니티 팀 출신이며 포럼은 일반에 공개되어 있으므로 데이터 보호 팀에 문의하는 것이 좋습니다 . 또한 계정 관련 시나리오를 검토할 수 있는 리소스와 권한이 제한되어 있습니다. 귀하가 조직의 유일한 관리자인 경우에도 관리자 계정은 귀하의 조직의 보안과 관련이 있으며, 당사는 귀하의 조직의 보안 및 개인 정보를 소중히 여기므로 우려 사항이 있는 경우 전담 데이터 보호 팀에 직접 전화로 문의하는 것이 좋습니다. 그들은 관리자 계정 관련 질문에 대한 유일한 책임과 권한이 있는 지원 팀입니다. 데이터 보호 팀의 연락처 번호를 찾으려면 국가 또는 지역별 비즈니스 지원 전화 번호에 대한 Microsoft 365 찾기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn 또는 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원.

국가 또는 지역에 따라 다릅니다. 일부 국가의 경우 지원 번호로 전화를 걸 때 "링크를 방문 할 수 있습니다 ..."와 같이 약 30 초 동안 열립니다. 그러나 이 오프닝을 무시하고 IVR 옵션까지 기다릴 수 있습니다. 전화 통화 중에는 회사 이름, 청구 정보, 전화 번호, 암호 확인용 메일 주소 등과 같이 구독을 통해 받은 정보를 제공해야 합니다.

다음은 IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트의 예입니다.

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화입니다. 첫째, 핫라인에 전화를 걸면 다음과 같은 질문이 표시됩니다.

IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 우려하고 있습니까?

답변: 계정 액세스.

IVR: 어떤 제품을 사용하시나요?

답변: Microsoft 365 구독.

IVR 확인: 교육 또는 회사 계정?

답변 : 학교용

IVR: 관리자이신가요?

답변: 예.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

답변: 아니요.

IVR: 필요하신가요? 서비스 요청?

답변: 예

다음 대화를 시도해 볼 수도 있습니다.

IVR: "Microsoft 지원에 오신 것을 환영합니다. 집이나 업무용으로 전화하십니까?"

답변 : "비즈니스"

IVR: "오늘 어떻게 도와드릴까요?"

답변 : "데이터 보호 지원"

IVR: "이미 케이스 번호를 가지고 계십니까?"

답변: "아니요"

IVR: "액세스 ID가 있습니까?"

답변: "아니요"

IVR: "귀하의 통화를 해당 팀으로 전달하는 동안 잠시 기다려 주십시오."

소중한 시간을 내주시고 이해해 주셔서 감사합니다.

솔직히

로저 셴