모든 원드라이브 데이터 및 원노트 데이터가 삭제됬습니다.

Question

모든 원드라이브 데이터 및 원노트 데이터가 삭제됬습니다.

고객센터에 문의해보기 연결제를 하고있는데 카드 오류로 결제가 풀린것 같습니다.

별도의 통보를 받은게 없는데 원드라이브 모든 데이터 및 원노트 모든 데이터가 실제로 지워진건가요?

제가 원래 적어둔 데이터에 접근 가능한 방법이 없는가요? 로컬 윈도우 컴퓨터에 있는 캐시 등을 접근할 방법이 있나요?

해당 데이터는 금전적으로 매우 중요한 상황입니다.

한국에서 관련된 마이크로소프트 관련 부서에 연락, 방문하고 싶습니다. 관련 부서나 연락처를 알려주십시오.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

답변 감사합니다.

오늘 마이크로소프트 온라인 지원에 다시 연락하십시오. 이 커뮤니티는 단지 기본적인 데이터 교환을 위한 커뮤니티이기 때문에 현재 원드라이브 지원팀과 마이크로소프트 온라인 지원팀만이 당신의 원드라이브 계정에 접근할 수 있는 권한이 있으며, 당신이 데이터를 복구하는 데 도움을 줄 수 있도록 그들에게 문의해 볼 수 있습니다.

그리고 귀하의 설명에 따르면 귀하의 원드라이브 구독은 2023년 8월에 만료되었으며, 원드라이브 계정의 구독이 만료되면 보통 다음과 같은 기간을 거치게 됩니다.혹시 원드라이브 구독을 갱신해야 한다는 안내문을 받으셨나요?

구독 기간이 만료되기 전에 계정을 갱신하거나 갱신하라는 알림을 여러 번 받게 됩니다.

구독 기간이 만료되면 계정이 만료됩니다. 여전히 파일에 대한 접근은 가능하지만, 새로운 파일을 업로드하거나 편집할 수는 없습니다. 만료 후 30일 이내에 파일에 계속 액세스하고 다운로드할 수 있지만 새 파일은 업로드할 수 없습니다. 그 사이에 재주문하시면 모든 기능이 복구됩니다.
데이터 보유 기간:

만료 후 30일 이내에 갱신하지 않으면 서류는 보류 상태가 됩니다. 이때는 여전히 파일에 액세스할 수 있지만 다음 60일 동안 계정이 제한되어 파일에 액세스할 수 없게 됩니다. 60일 이내에 갱신하지 않으면 파일이 영구 삭제되어 복구할 수 없습니다.

기술자에게 여러 번 다시 연락하십시오. 그리고 당신은 OneDrive 모바일 앱을 켜고 흔든 다음 "도움을 청하다" 클릭하여 OneDrive 지원팀에 관련 문제를 설명할 수 있습니다.

웹 버전의 OneDrive를 사용하여 개인 클라우드 저장소 - Microsoft OneDrive에서 OneDrive 지원에 연락할 수도 있습니다.

Answer 2

1. 혹시 원드라이브와 원노트에 로그인하신 계정은 개인 계정인가요, 기업 계정인가요?

--> 개인 계정입니다

2. 파일이 삭제된 것을 언제 발견하셨나요? 이전에 마이크로소프트 365를 구독한 적이 있습니까? 원드라이브의 '원드라이브 복원' 기능은 마이크로소프트 365 구독자가 지난 30일 동안 어떤 파일이나 폴더에도 실행한 모든 작업을 취소할 수 있도록 도와줍니다. 그러나 당신의 어떤 파일이 OneDrive 휴지통에서 영구적으로 삭제되었다면 영원히 복구할 수 없습니다.

--> 원드라이브에 아무 데이터도 없음을 2024/10/11에 발견했습니다, 6년간 마이크로소프트 365를 연결제로 구독해서 사용중이었습니다. 마지막으로 2023/08 경에 결제실패된것으로 보입니다.

3. 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅

--> 지금은 업무시간이 아닌지 연결이 불가능합니다

4. Microsoft 지원에 문의 를 통한 고객 지원팀 문의 https://support.microsoft.com/ko-kr/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=Smc_home

이미 현재 스레드에서 적시한 내용을 포함해서 2024/10/11에 보냈습니다. 요청 기록을 조회하면 아래와 같이 나와있네요. 현재 답변이 진행중인건지는 잘 모르겠네요. (CES Ghost, tck_kor_jinjan 이건 뭔지 모르겠습니다)

 2024Oct11 Web odsp-web-prod_2024-09-27.011 ko-KR(#7054172592) 서비스 요청이 열렸습니다.• 2024. 10. 11. 오후 05:56 모든 원드라이브 데이터 및 원노트 데이터가 삭제됬습니다. 고객센터에 문의해보기 연결제를 하고있는데 카드 오류로 결제가 풀린것 같습니다. 별도의 통보를 받은게 없는데 원드라이브 모든 데이터 및 원노트 모든 데이터가 실제로 지워진건가요? 제가 원래 적어둔 데이터에 접근 가능한 방법이 없는가요? 로컬 윈도우 컴퓨터에 있는 캐시 등을 접근할 방법이 있나요? 해당 데이터는 금전적으로 매우 중요한 상황입니다. 한국에서 관련된 마이크로소프트 관련 부서에 연락, 방문하고 싶습니다. 관련 부서나 연락처를 알려주십시오. Description appended: 모든 원드라이브 데이터 및 원노트 데이터가 삭제됬습니다. 고객센터에 문의해보니 연결제를 하고있는데 카드 오류로 결제가 풀린것 같습니다. 별도의 통보를 받은게 없는데 원드라이브 모든 데이터 및 원노트 모든 데이터가 실제로 지워진건가요? 윈도우 원노트 구버전에서 로그인하면 기존에 노트들의 리스트가 뜨는데, 클릭하면 “해당 위치를 열지 못했습니다. 위치가 존재하지 않거나 열 수 있는 권한이 없는 경우일 수 있습니다. 자세한 내용은 https://d.docs.live.net/a605efb93db8b4a7/문서/2021 의 소유자에게 문의하세요.” 라고 합니다. 해당 링크의 파일의 존재를 확인할수 있으면 좋겠습니다. 그리고 해당 파일이 지워졌다면 해당 로그를 알고싶습니다. 또한, 1TB에 해당하던 데이터가 5GB 무료 플랜으로 전환되었다면 5GB에 해당하는 데이터는 남아있어야할텐데 지금 원드라이브에는 아무런 데이터도 없습니다. 따라서 뭔가 다른 이유로도 지워졌을 가능성이 있어보입니다. 파일이 지워졌다면 관련된 로그를 알고싶습니다. 제가 원래 적어둔 데이터에 접근 가능한 방법이 없는가요? 로컬 윈도우 컴퓨터에 있는 캐시 등을 접근할 방법이 있나요? 해당 데이터는 금전적으로 매우 중요한 상황입니다. 한국에서 관련된 마이크로소프트 관련 부서에 연락, 방문하고 싶습니다. 관련 부서나 연락처를 알려주십시오.

[CES][Ghost] Office(#7054167538)

서비스 요청이 닫힘• 2024. 10. 11. 오후 04:59 HELP

tck_kor_jinjan / Onenote 항목 사라짐(#7054167260)

서비스 요청이 닫힘• 2024. 10. 11. 오후 04:54

Answer 3

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요, torasan_ 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

삭제된 파일 복원을 원하시는지 이해합니다, 파일 삭제 후 불편하신 점은 이해합니다. 그리고 저는 이 문서들이 당신에게 매우 중요하다는 것을 알고 있습니다.

문제를 더 잘 해결하기 위해 당신에게 적절한 문제 해결 방향을 제시하기 위해 세부 사항을 확인해야 합니다.

1. 혹시 원드라이브와 원노트에 로그인하신 계정은 개인 계정인가요, 기업 계정인가요?
2. 파일이 삭제된 것을 언제 발견하셨나요? 이전에 마이크로소프트 365를 구독한 적이 있습니까? 원드라이브의 '원드라이브 복원' 기능은 마이크로소프트 365 구독자가 지난 30일 동안 어떤 파일이나 폴더에도 실행한 모든 작업을 취소할 수 있도록 도와줍니다. 그러나 당신의 어떤 파일이 OneDrive 휴지통에서 영구적으로 삭제되었다면 영원히 복구할 수 없습니다.

OneDrive 복원 - Microsoft 지원

온라인 지원 상황에 연락하려면 다음 단계에 따라 진행할 수 있습니다.

이 링크 https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676 를 클릭하여 OneDrive 지원팀에 연락하는 것도 시도해 볼 수 있습니다. 어쩌면 그들이 파일을 복구하는 것을 도울 방법이 있을지도 모릅니다.

1. 기술 지원 조사를 원하는 파일 또는 폴더 이름을 수집합니다.

2.파일/폴더 분실 예상 타임라인

3.서포터즈 문서 이력 검색 허용 동의

그리고 아래 절차에 따라 기술 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 연락 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “기술지원” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키.Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가