핸드폰으로 결제했는데 ppt를 실행하니 결제하라고 떠서 작업을 하지 못합니다.

Question

핸드폰으로 정기구독했는데 작업할려고 하니 프리미엄 구독하라고 뜨고 8900원 누르니 문제가 발생했다.

구글플레이 스토어 업데이트 확인하라고 해서 제거했다 다시 깔았지만 똑같은 상황입니다.

Answer 1

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파워포인트는 보통 Microsoft 365 구독의 일부로 제공되기 때문에 별도로 판매할 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 알려주신 정보로 마이크로소프트의 제품 판매 링크를 찾아봤는데 파워포인트를 따로 구매하기 위한 링크는 찾을 수 없었습니다. 아래 링크 내용에서 볼 수 있듯이 마이크로소프트 365 개인 버전은 여러 개의 소프트웨어가 포함되어 있어 PowerPoint를 따로 구매할 수 없습니다.혹시 구글 플레이에서 구매하신 건가요?

Microsoft 365 Family & Personal 구독 및 Office 2024 구입 - Microsoft Store

공식 쇼핑몰마다 독자적인 환불 절차와 정책과 구독 문제 처리를 위한 지원팀이 있기 때문에 마이크로소프트가 간섭할 수 없습니다.

빠른 환불을 받으실 수 있도록 서드파티몰에서 구매하신 경우 직접 서드파티몰로 연락하셔서 구독지원 처리하시면 환불 가능합니다. 마이크로소프트 공식 사이트에서 구매하신 경우 마이크로소프트 계정 사이트 Microsoft account | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft 에 접속하셔서 서비스 및 구독에서 구독을 찾으시고 취소를 누르시면 됩니다.

Answer 2

마이크로소프트 를 구매하지 않았고 파워포인트만 구매했습니다.

혹시 마이크로소프트도 구매해야한다면 그냥 환불 부탁드립니다.

Answer 3

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안녕하세요,  새로미 김 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

현재 저희가 가지고 있는 정보가 적기 때문에 더 많은 정보를 공유하여 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 해주시겠습니까?

• 혹시 어떤 오피스 제품을 구매하셨나요?구매하신 것은 Microsoft 365 베이직인가요, 아니면 Microsoft 365 Personal인가요? 마이크로소프트 계정 웹사이트 Microsoft account | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft 에 로그인하여 서비스 및 구독에서 구독이 활성화되었는지 확인할 수 있습니다.
• 혹시 다른 오피스 앱이 이 오류 발생하나요?페이지 캡처해 주시면 보내주시겠어요? PowerPoint 승인 상태를 확인하기 위해 ' 파일' 계정'를 클릭하시면 계좌 페이지 캡처해 주실 수 있나요?

귀하의 추가 답변을 기대합니다. 귀하의 도움과 더 자세한 정보가 있으면 함께 해결책을 찾을 수 있습니다. 지원과 이해에 감사드립니다.

감사를 드립니다.

키키.Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가