구독취소를 했는데 계속 자동결제가 되고 있습니다.

Question

구독취소를 했는데,

계속 카드 자동결제가 되고 있습니다.

결제를 원하지 않습니다.

마이크로소프트 365 제품

구독취소 그리고, 환불 요청합니다.

계정

*******@gmail.com

대한민국

************

연락주세요.

Answer 1

Dear Shushu

Good day.

Please be advised that our team will be responding to your query in English, you can post your reply in your native language, and we will do the translation internally.

Thank you for understanding.

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Hello Shushu

Hope you are doing well. Thank you for reaching out to the Microsoft community.

According to the description, "I canceled my subscription, but it keeps getting automatic payments" would you mind providing the following information:

Have you ever had any other subscription before? It could be possible that You are not being billed for the one you cancelled.

Kindly double check in admin portal and cancel the one you are being charged for.

 To cancel your subscription kindly follow the mentioned below steps.

1. Here's how to check to make sure recurring billing is turned on/off:
2. Go to the Microsoft 365 admin center. Sign in with the admin account for your business or with an account that has admin permissions.
3. Go to Billing > Your products.
4. Select the product you want to manage.
5. In the Billing settings section, select Edit recurring billing.
6. In the Edit recurring billing pane, select On or Off.
7. Select Save.

 8. Cancel your Microsoft 365 for business subscription

The easiest way to cancel your subscription is to turn off recurring billing. When you turn off recurring billing, you can continue to use your subscription until it expires at the end of the subscription term.

1. Go to the Microsoft 365 admin center. Sign in with the admin account for your business or with an account that has admin permissions.
2. Go to Billing > Your products.
3. Select the product you want to manage.
4. In the Billing settings section, select Cancel subscription.
5. Choose whether to cancel now or cancel before the next renewal date.

For more information:  Cancel your Microsoft business subscription in the Microsoft 365 admin center | Microsoft Learn

As per your given description, you also asked for a refund. For refund-related queries, kindly contact the Microsoft billings support team for further assistance.

 As this might involve access to sensitive info like credit card and other personal information, I do believe this can be better checked and handled by our billing technical support team. You can contact the team via Phone support or open service request to check for your account details and payment methods as well. As we are moderator in Community, we are not authorized to check any users' billing details. For billing related query, it is suggested to directly contact Microsoft billing team by either open ticket or Phone support, for details, please check Get support - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. 

Note: Business support team can collect your private account information to help on the verification.

Below is the document to contact Microsoft 365 Business support team via Phone support. (Please check the number/s within your country/region).

Find Microsoft 365 for business support phone numbers by country or region - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. and Global customer service phone numbers - Microsoft Support

I would be very grateful for your valuable cooperation.

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안녕하세요 슈슈

잘 지내시길 바랍니다. Microsoft 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다.

설명에 따르면 "구독을 취소했는데 계속 자동 결제가 됩니다"라는 질문에 다음 정보를 제공해 주시겠습니까?

이전에 다른 구독을 한 적이 있습니까? 취소한 항목에 대해 요금이 청구되지 않을 수 있습니다.

관리 포털에서 다시 확인하고 요금이 청구되는 포털을 취소하십시오.

 구독을 취소하려면 아래 언급 된 단계를 따르십시오.

1. 반복 청구가 켜져 있거나 꺼져 있는지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
2. Microsoft 365 관리 센터로 이동합니다. 비즈니스의 관리자 계정 또는 관리자 권한이 있는 계정으로 로그인하세요.
3. 제품 청구> 이동합니다.
4. 관리할 제품을 선택합니다.
5. 결제 설정 섹션에서 반복 결제 편집을 선택합니다.
6. Edit recurring billing(반복 청구 편집) 창에서 On(켜기) 또는 Off(끄기)를 선택합니다.

저장을 선택합니다.

 8. Microsoft 365 비즈니스 에디션 구독 취소

구독을 취소하는 가장 쉬운 방법은 반복 청구를 끄는 것입니다. 반복 청구를 끄면 구독 기간이 끝날 때 만료될 때까지 구독을 계속 사용할 수 있습니다.

1. Microsoft 365 관리 센터로 이동합니다. 비즈니스의 관리자 계정 또는 관리자 권한이 있는 계정으로 로그인하세요.
2. 제품 > 청구로 이동합니다.
3. 관리할 제품을 선택합니다.
4. 결제 설정 섹션에서 구독 취소를 선택합니다.
5. 지금 취소할지 아니면 다음 갱신 날짜 전에 취소할지 선택합니다.

자세한 정보: Microsoft 365 관리 센터에서 Microsoft 비즈니스 구독 취소 | 마이크로소프트 런

귀하의 설명에 따라 환불도 요청하셨습니다. 환불 관련 문의 사항은 Microsoft 청구 지원 팀에 문의하여 추가 지원을 받으세요.

 여기에는 신용 카드 및 기타 개인 정보와 같은 민감한 정보에 대한 액세스가 포함될 수 있으므로 청구 기술 지원 팀에서 더 잘 확인하고 처리할 수 있다고 생각합니다. 전화 지원을 통해 팀에 문의하거나 서비스 요청을 열어 계정 세부 정보와 결제 방법도 확인할 수 있습니다. 우리는 커뮤니티의 중재자이므로 사용자의 청구 세부 정보를 확인할 권한이 없습니다. 청구 관련 문의의 경우 오픈 티켓 또는 전화 지원을 통해 Microsoft 청구 팀에 직접 문의하는 것이 좋으며, 자세한 내용은 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | 마이크로소프트 런.

참고: 비즈니스 지원팀은 인증을 돕기 위해 개인 계정 정보를 수집할 수 있습니다.

다음은 전화 지원을 통해 Microsoft 365 Business 지원 팀에 문의하는 문서입니다. (해당 국가/지역 내의 번호를 확인하십시오.)

국가 또는 지역별 Microsoft 365 비즈니스 에디션 지원 전화 번호 찾기 - Microsoft 365 관리자 | 마이크로소프트 런. 및 글로벌 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

여러분의 귀중한 협력에 진심으로 감사드립니다.