해킹된 계정에서 마이크로소프트 구독이 시작되어 결제가 이루어졌습니다.

Question

저는 기존에*******@naver.com 계정을 통해 마이크로소프트 서비스를 사용하고 있었습니다.

해당 네이버 메일이 해킹당하여 마이크로소프트 계정의 보안 정보가 모두 제 이메일과 핸드폰 번호가 아닌 다른 정보로 교체되어 더 이상 로그인할 수 없게 되었고,

계정 복구 요청을 보내도 정보가 충분하지 않다는 답만이 돌아왔습니다.

다시 로그인하는 것이 어렵겠다고 판단하여 현재 글을 작성중인 새로운 계정을 만들어 서비스를 다시 사용하기 시작했습니다.

그러나 ******@naver.com 계정의 결제 수단이 제 계좌로 연결되어 있어 오늘 (9월 22일) 89000원이 새롭게 결제되었고, 이를 차단할 필요를 느껴 문의 남기게 되었습니다. 이런 경우에는 마이크로소프트 팀에게 도움을 받을 수 있을까요?

Answer 1

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안녕하세요. 준영 최6고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 계정이 해킹되었다는 사실을 알게 되어 유감이며 환불을 받을 수 있기를 바랍니다.

귀하의 질문은 계정, 구독 범주에 속합니다. 커뮤니티 포럼은 소프트웨어와 관련된 사용자 문제를 해결하는 데 중점을 둔 기술 포럼이며, 개인 정보를 얻거나 저장하지 못하도록 하는 개인 정보 보호 제한의 적용을 받기도 합니다. 그래서 나는 너희를 인도함으로써 너희를 도울 것이다.

온라인 지원 부서에 연락하여 별도의 창에서 구독 문제를 조사할 수 있으며, 이렇게 하면 개인 정보가 유출되지 않으며 온라인 채팅 직원도 문제를 해결할 수 있는 더 높은 권한을 가지며 구체적인 단계는 다음과 같습니다.

1. 이 웹 사이트 방문: https://support.microsoft.com/ko-kr/home/contact
2. 검색 상자에 문제를 입력하십시오. 예를 들어, 환불 등.
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다 .
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. Category(범주) 탭에서 Manage My Subscription(내 구독 관리) 또는 다른 대안을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

이해와 인내심을 가져 주셔서 감사합니다. 문제가 성공적으로 해결되기를 바랍니다. 

감사합니다 

밀라.L-MSFT| Microsoft 커뮤니티 지원 전문가