환불을 받고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?

Question

무료 체험으로 아이패드에 Microsoft 365 powerpoint를 받아서 사용했습니다.

저는 결제가 자정에 이루어지는 줄 알았는데, 사용 시작한 시간대에 결제가 되는 거였더라구요.

많이 사용을 하지 않아서 환불을 받고 싶은데, 어떻게 하면 되나요?

구독은 이미 아이패드 상에서 취소해 놓은 상태입니다.

전화 상담을 했으나 이메일을 알려드리고서 계속 침묵이 이어지더니 끊겨버리더라구요?

제 문의를 해결해주신 건지, 아니면 그냥 끊으신건지도 모르는 상황에서 카톡 상담도 제대로 안 이루어지는 것 같지 , 질문하기에 올려놓은 해결 방안을 봐도 뚜렷하게 일이 해결되지는 않지 스트레스 받네요.

Answer 1

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안녕하세요. 홍이정고객님 

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 모든 것이 잘되기를 바랍니다.

실수로 Microsoft 365 구독에 가입한 후 환불을 받기 위해 취소하려는 상황이 발생할 수 있으며, 이로 인해 혼란스러울 수 있음을 이해합니다.

구독 취소 시점을 확인할 수 있나요, 영업일 기준 최대 3일까지 가능한가요? 환불을 받기 위해 구독을 취소한 후에는 다음 사항이 적용됩니다.1. 환불은 일반적으로 영업일 기준 3-5일 이내에 처리되며 당첨된 결제 옵션에 적용됩니다.2. 지난 30일 이내에 연간 구독을 구매했거나 월간 구독을 구매한 경우 환불을 받을 수 있으며 마지막 갱신 날짜로부터 30일 이내에 취소할 수 있습니다.3. 반복 청구(예: 자동 갱신)를 해제하여 향후 자동으로 청구되지 않도록 합니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요 - Microsoft 365 구독 취소 - Microsoft 지원 안타깝게도 이제 두 가지 개인 정보 보호 지침을 준수하기 위해 커뮤니티 지원이 필요합니다.1. 개인 정보 보호 및 보안: 포럼에서 개인 정보와 관련된 금융 및 구독 문제를 공개적으로 공유하는 것은 적절하지 않습니다. 2. 계정 정보에 대한 액세스: 커뮤니티 지원에서는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보를 직접 볼 수 없습니다. 따라서 결제를 처리하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 채팅 지원 담당자가 별도의 창에서 처리해야 합니다.

정기적인 자체 진단 방법(예: 계정 액세스)을 통해 충분한 지원을 제공할 수 없는 경우 새 Microsoft 계정을 만들어 온라인 채팅 서비스에 액세스하고 관련 계정 및 ID(예: 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정 내 전체 주소 세부 정보 등)를 제공할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

Microsoft 지원에 문의하세요.

1. 이 사이트 방문: 문의처 - Microsoft 지원****2. 검색창에 질문을 입력합니다. 예를 들어, 구독/인보이스/환불 등이 있습니다.3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래의 지원팀에 문의를 선택합니다.
2. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다.
3. 범주 탭에서 구독 관리 또는 다른 대안을 선택합니다.6. 확인으로 이동합니다.7. 이제 웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀의 업무 시간이 제한되어 있어 연락할 수 없다는 마지막 창이 표시되면 브라우저를 변경하거나 브라우저의 공개 범위 모드에서 다시 시도하는 것이 좋습니다.

진심 어린 안부와 함께. 제니 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가