365구독시 안내받은 조건이 거짓입니다. 전체 금액을 환불해주거나, 약속한 조건을 이행하세요

Question

구독시작할때 안내받은 365 조건과 실제 제공받는 서비스가 다릅니다. 전체를 환불해주시거나 안내받은 조건을 제공해주세요

1. 신규 노트북 구매 후 세팅 시 microsoft365 구독을 제안받음
2. 조건(클라우드 100TB) 확인 후 월 정기금액 결제 완료
3. 결제 후 확인해보니 클라우드 100GB 제공되고 있음

* 요구사항 : 클라우드 100TB를 제공해주세요. 현재 환불 시도도 거절되고 있습니다.

Answer 1

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안녕하세요, 보경 김3 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

불편을 드려 죄송합니다. 아마도 제안을 하면서 당신에게 잘못된 메시지를 전달한 것 같습니다. 저는 이 상황이 당신을 우울하게 하고 불안하게 할 수 있다는 것을 이해합니다.

원드라이브는 보통 100TB의 개인 클라우드 스토리지 옵션을 제공하지 않습니다. 다음은 OneDrive에서 흔히 볼 수 있는 스토리지 플랜입니다.

Microsoft 365 Personal:1 TB의 OneDrive 저장 공간입니다.

Microsoft 365 Family: 1인당 1TB의 OneDrive 저장 공간을 최대 6명이 사용할 수 있으며 총 6TB까지 사용할 수 있습니다.

Microsoft 365 Basic: 100GB의 OneDrive 저장 공간입니다.

교육 기관의 경우 Microsoft 365 Education 프로그램에서 100TB의 공유 스토리지 공간을 제공할 수 있습니다.

혹시 마이크로소프트에서 구독을 구매하셨나요? 마이크로소프트에서 구입한 구독의 경우 아래 절차에 따라 구독을 처리하는 온라인 지원에 연락하여 환불을 도와드릴 수 있습니다.

현재 커뮤니티 지원은 다음 두 가지 개인 정보 보호 지침을 준수해야 합니다.

1. 개인정보 및 보안 : 커뮤니티에서 개인정보와 관련된 재정 및 구독 문제를 공개적으로 공유하기에 적합하지 않습니다.
2. 방문계정정보 : 커뮤니티 에이전트는 이용자의 구독 내역이나 송장 정보를 직접 볼 수 없습니다.그래서 저희가 결제를 처리하거나 당신의 계좌를 수정할 수 없습니다.이 정보는 온라인 채팅 지원자가 처리하고 다른 창구에서 진행해야 합니다.

양해 부탁드립니다. 아래 절차에 따라 온라인 지원팀에 연락하셔서 환불을 받으실 수 있습니다.

전화 지원이 필요하시면 다음과 같이 전화하십시오.

위의 전화가 성공적으로 연결되지 않은 경우, 아래 절차에 따라 온라인 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키.Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가