파일 복원 오류

Question

원드라이브 복원에서 계속 오류가 발생하고 있습니다. 도와주세요.

지금 글을 쓰는 시점인 2024년 10월 17일 한국시간 오후 9시 기준,

16일 전인 10월 1일 한국시간 오후 9시로 파일을 복원하려고 합니다.

그런데 아래와 같은 문구가 뜨며 복원이 되지 않습니다.

'복원을 시작할 수 없습니다. 복원 페이지로 이동하고 다시 시도하세요 ( GraphError : Item needs to be unlocked. Access Denied)'

복원하려고 하는 이유는,

10월 1일에 원드라이브 앱을 깔고 원드라이브 1TB 저장소 구독을 시작했습니다.

그리고 아이폰에 있는 사진 전부를 원드라이브 앱을 통해 저장소에 업로드했습니다.

그런데, 아이폰에서 사진을 삭제하니, 원드라이브에서도 동일한 사진이 삭제되더라고요.

저는 이걸 모르고 원드라이브 앱에 제가 가진 모든 사진을 업로드 한 후

아이폰에 있는 지난 5년이 넘도록 찍어왔던 사진들을 모두 삭제했습니다.

소중한 추억, 중요한 자료 등이 많습니다. 꼭 복원해야합니다.

왜 복원이 되지 않나요? 복원할 수 있는 방법을 알려주세요.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요, hyunji shin 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

삭제된 파일 복원을 원하시는지 이해합니다, 파일 삭제 후 불편하신 점은 이해합니다. 그리고 저는 이 문서들이 당신에게 매우 중요하다는 것을 알고 있습니다.

휴대폰의 OneDrive는 휴지통 기능이 없기 때문에, OneDrive 웹페이지 개인 클라우드 저장소 – Microsoft OneDrive 에 로그인하여 휴지통에서 삭제되는 파일이 없다면, 이는 파일이 영구적으로 삭제될 수 있음을 나타냅니다. 파일이 영구적으로 삭제된 경우 OneDrive 복원 기능으로 복구가 불가능할 수 있습니다.

데이터 복구 사건은 시간과의 싸움입니다. 데이터 복구 소프트웨어를 시도하거나 데이터 복구 회사에 연락하여 OneDrive 파일을 복원할 수 있습니다.

그리고 이 링크 https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676 를 클릭하여 OneDrive 지원팀에 연락하는 것도 시도해 볼 수 있습니다. OneDrive 지원팀은 귀하의 이전 데이터에 접근할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

1. 기술 지원 조사를 원하는 파일 또는 폴더 이름을 수집합니다.

2.파일/폴더 분실 예상 타임라인

3.서포터즈 문서 이력 검색 허용 동의

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요.

감사를 드립니다.

키키. Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가