계정 해킹 및 결제

Question

삭제했던 마이크로소프트 계정을 누가 새로 로그인하고, 11월 4일 오후 18시 58분 결제를 두번이나 했습니다.

사용했었던 계정이 삭제가 안되고 아직도 남아있는거 같은데 빨리 조취 해주세요

Answer 1

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안녕하세요. 수경 최 고객님

Microsoft 커뮤니티에서 우려 사항을 제기해 주셔서 감사합니다.

귀하의 계정에 예기치 않게 요금이 청구된 것으로 알고 있습니다. 저희는 이것이 실망스러울 수 있다는 것을 이해합니다.

• 먼저 확인해야 할 사항은 이전에 이 계정 삭제를 신청했는지 여부입니다?
• 이 계정은 여전히 로그인할 수 있나요?

도와드리고 싶지만, Microsoft 커뮤니티는 이제 개인정보 보호 가이드라인을 준수해야 하므로 계정 및 결제와 같은 개인 정보 보호와 관련된 문제가 발생하면 직접 처리할 수 없다는 점만 설명하면 됩니다.

하지만 Microsoft에는 계정 및 결제와 관련된 문제를 처리할 수 있는 실시간 채팅 팀이 있으므로 채팅 팀에 문의하여 구독을 취소하고 먼저 환불을 신청한 다음 계정을 삭제하는 데 도움을 주는 것이 좋습니다.

액세스 플랫폼에서 활성 개인 Microsoft 계정에 로그인해야 합니다. 다음은 몇 가지 단계를 따를 수 있습니다:

Microsoft 지원에 문의하세요.

1. 이 웹 사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀
2. 검색 상자에 연락처를 입력합니다.
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원 문의를 선택합니다 .
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. Category(범주) 탭에서 Manage My Subscription(내 구독 관리 ) 또는 다른 대안을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

계정에 로그인할 수 있는 경우에도 이 링크를 따라 계정을 삭제할 수 있습니다: Microsoft 계정을 사용 중지하는 방법 - Microsoft 지원

마지막으로, 더 이상 도움을 드릴 수는 없지만 제가 제공한 정보가 더 나은 방향을 찾는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 도움이 필요하다면 언제든지 연락해 주세요.

감사를 드립니다.

트레이시 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가