onedrive 용량을 초과해서 파일을 삭제하려고 하는데 휴지통에서 삭제가 안됩니다.

Question

휴지통에 전체 삭제 버튼도 없고, 한개 씩 삭제도 못하고,

저장소 관리에 가서 휴지통 비우기 버튼을 눌러도 '선택한 항목을 가져오는 동안 잠시만 기다려주세요'

창만 뜨고 그대로 멈춰서 아무것도 안 되는 이유가 뭔가요?

억지로 프리미엄 요금제 가입 시키려고 그러는 건지.

모바일 앱에 들어가서 휴지통 모두 지우기를 눌러도 삭제할 수 없다는 창만 뜨고 대체 어쩌라는 건지 모르겠네요

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요, Wkwmdsk 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

휴지통을 비울 수 없는 문제가 발생했다는 것을 알았습니다. 이 문제는 OneDrive 서버 중단이나 장치 네트워크 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 안심하세요, 이 문제는 가입 강요로 인한 문제가 아닙니다. 그리고 최선을 다해 이 문제를 해결해 드리겠습니다.

문제를 더 잘 해결하기 위해 당신에게 적절한 문제 해결 방향을 제시하기 위해 세부 사항을 확인해야 합니다.

1.개인 계정으로 원드라이브에 로그인하시겠습니까, 기업 계정으로 로그인하시겠습니까? 모바일 앱에서 삭제가 안되면,현재 휴대폰으로 개인 클라우드 저장소 – Microsoft OneDrive에 접속하면 휴지통을 정상적으로 삭제할 수 있습니까?

2.현재 모든 기기가 동일한 네트워크에 연결되어 있습니까? 휴대폰의 핫스팟을 전환하는 것은 어떻습니까?

그리고 당신은 OneDrive를 리셋해 볼 수 있으며, OneDrive 동기화 문제를 해결하고 모든 내용을 재설정할 수 있습니다.

OneDrive 초기화 - Microsoft 지원

만약 당신이 정말 걱정스러운 상황이라면, 아래의 단계에 따라 기술 지원에 연락하여 원격 지원을 받을 수 있는지 확인할 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 연락 입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 "기술 지원" 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6."확인" 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다. 

당신이 공유한 정보는 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 됩니다. 당신의 지지와 이해에 감사드립니다.

감사를 드립니다.

키키. Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가