제가 결제 하지도 않았는데 결제되어서 연락을 드립니다.

Question

저는 마이크로 스프트를 카드로 결제하여서 사용을 하고 있었는데..

갑자기 9월 8일에 제 핸드폰 번호 소액결제로 마이크로소프트가 결제가 되었다는 연락을 받게 되었습니다.

그래서 구독을 확인해 보았는데, 이전에 카드 결제한 내용만 확인이 되고, 핸드폰으로 소액 결제 된 내용은 뜨지 않아서 확인차 연락을 드리게 되었습니다.

그리고 현재는 카드결제 되었던 부분도 구독취소를 하였습니다.

소액결제 된 부분 확인해 주시고 취소하여 주시기 바랍니다.

문자메세지 사진 첨부합니다.

Answer 1

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안녕하세요. 혜란 장 고객님

Microsoft 커뮤니티의 게시물에 감사드립니다.

당신은 휴대폰 소액 결제를 통한 마이크로소프트 구독에 대한 메시지를 받으셨습니다. 구독 상태를 확인하고 원하지 않는 구독을 취소하고자 합니다.

저는 이로 인해 귀하께서 겪는 불편함을 이해합니다.

나는 당신을 도울 의향이 있습니다. 그러나 현재 이 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있습니다.

• 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련된 경우가 많습니다.
• 계정 정보 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨야 하며 개별 창에 있어야 합니다.

귀하의 문제는 구독 및 환불에 관한 것이므로 Microsoft 온라인 채팅 지원에 문의 하여 문제를 해결하고 이 공개 포럼에 귀하의 개인 정보가 공개되지 않도록 하는 것이 좋습니다.   

제대로 찾아오도록 안내해 드리겠습니다.

1. 이 웹 사이트를 방문하십시오: 문의처 - Microsoft 지원.
2. 개인 Microsoft 계정으로 로그인합니다.
3. 검색창에 문제를 입력합니다. 예를 들어 구독/인보이스/환불이 있습니다.
4. Get Help(도움말 얻기) > 페이지 하단의 Contact Supp ort(지원 담당자 문의)를 클릭합니다.
5. 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office를 선택합니다.
6. 범주에서 내 구독 관리를 선택합니다.
7. 확인을 클릭합니다.
8. 웹 브라우저에서 지원 에이전트 와 채팅을 선택합니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요.

여러분의 이해와 협력을 부탁드립니다.  귀하의 문제가 성공적으로 해결되기를 바랍니다 .

행운을 빌며

루시아 우 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가