재택근무가 어려워 피씨방에서 모르고 엑셀 결제가 됐던 상황입니다.

Question

피씨방을 자주 가지 않아 엑셀이 당연히 깔린 줄 알고 갔었으나 엑셀 설치가 되어있지 않았고

피씨방은 공공시설이라 기록이 삭제되는 줄 알고 결제가 제대로 안된 줄 알고 당시 그냥 나왔으나

금일 계좌에서 돈이 빠져나간 것이 확인되었습니다.

결제 해지와 환불 요청드립니다.

도와주세요...........급합니다........

개인 연락처로 꼭 연락 부탁드립니다.

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Answer 1

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안녕하세요. 대표이사실 고객님

Microsoft 커뮤니티에서 우려 사항을 제기해 주셔서 감사합니다.

우리는 당신이 예상치 못한 요금 차감 문제를 겪었다는 것을 알았습니다. 문제로 인해 불편을 끼쳤으며 현재 상황이 실망스러울 수 있다는 점을 충분히 이해합니다.

확인하실 건 고객님 계정 홈페이지에서 구독 정보를 확인하실 수 있습니까? 이 링크의 단계를 따라 구독을 취소할 수 있습니다.

Microsoft 구독 취소 - Microsoft 지원

그러나 Microsoft 커뮤니티는 기술적 교환 플랫폼이므로 이제 개인정보 보호 가이드라인을 준수해야 합니다. 당사는 계정 및 결제와 관련된 문제를 처리하는 데 직접 지원할 수 없으며 Microsoft 커뮤니티는 귀하에게 전화로 직접 연락할 수 없습니다.

따라서 문제와 관련하여 채팅 팀에 문의하는 것이 좋습니다. 채팅 팀은 계정의 구독 정보를 조사하고 환불을 도와드릴 수 있습니다.

새 Microsoft 계정을 생성하여 채팅 플랫폼에 액세스하고 공제 인터페이스와 같은 공제를 위한 주문 정보를 준비할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 단계를 따를 수 있습니다:

Microsoft 지원에 문의하세요.

1. 이 웹 사이트 방문: ****연락처 - Microsoft 지원팀
2. 검색 상자에 연락처를 입력합니다.
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다 .
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. Category(범주) 탭에서 Manage My Subscription(내 구독 관리) 또는 다른 대안을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에서 사용자가 부재 중이라고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화번호를 남기면 됩니다. 그렇게 하면 전화를 걸어 도움을 받을 수 있습니다.

마지막으로, 더 이상 도움을 드릴 수는 없지만 제가 제공한 정보가 더 나은 방향을 찾는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 도움이 필요하다면 언제든지 연락해 주세요.

감사를 드립니다.

트레이시 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가