정기 결제가 제 계좌에서 되는데, 계정을 절대 찾을 수가 없습니다. 결제 내역 정보로 취소 및 환불 해주세요.

Question

정기 결제가 제 계좌에서 되는데, 계정을 절대 찾을 수가 없습니다. 결제 내역 정보로 취소 및 환불 해주세요.

작년에 저희 가족 컴퓨터, 누군가의 계정으로 ms365 family를 저의 계좌로 결제 했습니다.

그 때도 사용안하게 되어 즉시 취소하고 싶었지만, 결제 했다고 생각한 계정에는 주문내역이 없었고

다른 계정도 도무지 찾을 수가 없어 소프트웨어를 이용하지 않는데도 돈을 냈습니다.

정기 구독이다 보니, 1년이 지난 오늘도 자동으로 제 계좌에서 돈이 나갔지만,

저희 중 그 누구도 주문 내역이 있는 계정을 찾을 수가 없습니다.

취소 및 환불을 받으려면 계속 계정에 로그인 해서 처리해야한다고만 나오지만

근본적으로 계정 자체를 절대 찾을 수가 없습니다.

가족 중 누군가의 컴퓨터였고, ID를 도무지 찾아낼 수가 없습니다.

휴대폰도 바뀌고 여러 정보가 바뀌는 등 복잡한 상황이 있습니다.

이용하지도 않는 소프트웨어에 벌써 2년치 돈을 냈습니다.

2년간 아무도, 한 번도 사용하지 않았습니다.

제발 오늘 결제된 돈이라도 환불 해주시고, 앞으로의 구독도 제발 제발 취소해주세요.

계정을 모르며,

정보는 '결제 번호', '가맹점 주문번호', 그리고 제 계좌번호 뿐입니다.

제발 해결 방안을 제시해주세요.

이대로는 계속 유령이 제 돈을 가져가는 것과 같습니다.

제발 도와주세요.

Answer 1

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윌리엄.Y | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가