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one drive 파일 안열림

익명
2024-10-02T03:09:38+00:00

안녕하세요!

  1. 얼마전부터 원드라이브 파일을 컴퓨터에서 열려고 하면 파일 아이콘 옆에 노란 상자 모양이 뜹니다. 그리고 파일을 열려고 하면 '읽을수 없습니다'라고 뜹니다. (첨부파일 onedrive 참고)
  2. 원드라이브에 마이크로소프트 계정으로 로그인해서 보면 '원드라이브이 작동이 중단됨'이라고 뜨는데, 저장용량을 추가 확보했는데도 계속 똑같은 상태입니다. (첨부파일 onedrive1 참고)
  3. 휴면해지를 클릭하고 '이해합니다'를 입력하면 '문제가 발생했습니다'라고 뜨고 더이상 진행이 안됩니다. (첨부파일 onedrive2 참고)
  4. 이런 경우 어떻게 하면 파일들을 다시 열 수 있는지 알려주시기 바랍니다.
Microsoft 365 및 Office | OneDrive | 가정용 | Android

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답변 3개

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  1. 익명
    2024-10-02T14:37:13+00:00

    위 답변에 3번쨰 첨부파일이 누락되어 다시 첨부합니다.

    (3) 세번쨰 첨부파일: OneDrive 휴면 해지를 시작할 때 문제가 발생했다는 메시지

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  2. 익명
    2024-10-02T14:35:23+00:00

    안녕하세요! 당신의 요청사항에 대한 답변입니다.

    - 언급 한 첨부 파일이 성공적으로 업로드되지 않은 것 같습니다. 보다 직관적으로 관찰하고 문제를 정확하게 판단하는 데 도움이 될 수 있도록 스크린샷을 다시 업로드해 주시길 바랍니다.

    (1) 첫번째 첨부파일: 파일 아이콘의 노란 박스

    (2) 두번쨰 첨부파일: OneDrive 작동이 중단되었다는 메시지

    (3) 세번째 첨부파일: '계정 휴면 해지'를 클릭하고 '이해합니다'를 입력했을때 나오는 문제가 발생했다는 메시지

    - 파일이 열리지 않는 문제가 갑자기 발생했습니까? 최근에 업데이트나 타사 소프트웨어를 다운로드한 적이 있습니까? 개인 계정 또는 회사 계정을 사용하고 있습니까?

    -> 문제가 갑자기 발생한 것 같습니다. 사실 OneDrive에 오랜만에 접속해서 정확하지는 않습니다. 다만, 원래 학교 이메일 주소를 주요 계정으로 사용하고 있었으나, 석사 과정이 종료되면서 개인 계정(gmail)을 주요 계정으로 사용 중입니다. 이것이 문제의 원인인지는 모르겠습니다.

    - 특정 파일에서만 문제가 발생합니까, 아니면 모든 파일을 열 때 발생합니까? 특정 파일인 경우 답장에 언급하신 다음 버전 정보와 이 특정 파일을 개인 메시지를 통해 나와 공유하면 보다 표적화된 테스트를 제공할 수 있습니다.

    -> OneDrive와 동기화된 모든 파일에서 발생하는 문제입니다.

    - 또한 Office를 정상적으로 사용할 수 있습니까?

    -> Office는 정상 작동 중입니다.

    ==================================================

    제가 가장 걱정되는 사항은 계정 휴면이 해제되었을때, OneDrive가 초기화되어 파일이 모두 삭제되는 것입니다. 이 파일들은 매우 중요한 파일들이며, 파일을 다시 다운로드하여 안전한 곳에 저장할 수 있도록 도움을 요청합니다.

    감사합니다.

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  3. 익명
    2024-10-02T12:54:18+00:00

    이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

    안녕하세요. SOYOUN PARK 고객님.

    Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

    OneDrive 파일이 열리지 않는 데 문제가 있다는 것을 이해합니다. 이것은 정말 실망스럽고 지금 당신이 어떻게 느끼는지 이해합니다. 걱정하지 마세요, 제 권한 내에서 최선을 다해 도와드리겠습니다. 그 전에 발생한 문제를보다 정확하게 파악 할 수 있도록 더 자세한 정보를 얻고 싶습니다.

    • 언급 한 첨부 파일이 성공적으로 업로드되지 않은 것 같습니다. 보다 직관적으로 관찰하고 문제를 정확하게 판단하는 데 도움이 될 수 있도록 스크린샷을 다시 업로드해 주시길 바랍니다.
    • 파일이 열리지 않는 문제가 갑자기 발생했습니까? 최근에 업데이트나 타사 소프트웨어를 다운로드한 적이 있습니까? 개인 계정 또는 회사 계정을 사용하고 있습니까?
    • 특정 파일에서만 문제가 발생합니까, 아니면 모든 파일을 열 때 발생합니까? 특정 파일인 경우 답장에 언급하신 다음 버전 정보와 이 특정 파일을 개인 메시지를 통해 나와 공유하면 보다 표적화된 테스트를 제공할 수 있습니다.

    또한 Office를 정상적으로 사용할 수 있습니까?

    왼쪽 상단 모서리에 있는 "파일"> 왼쪽 하단 모서리 에 있는 "계정">  Word를 열 어야 합니다> 오른쪽에 표시된 정보의 스크린샷을 저에게 공유하고, 동시에 라이선스 업데이트를 클릭하여 특정 오류 메시지가 팝업되는지 확인하고, 스크린샷을 저와 공유하여 귀하가 경험한 내용을 시각적으로 볼 수 있도록 합니다.

    위에 대한 자세한 정보를 얻으면 보다 구체적인 지원을 제공할 수 있습니다.

    감사합니다

    한나.Z- MSFT |Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

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