계정PW를 분실하였는데 관리자를 알수 없는 상태입니다.

Question

비지니스 계정의 PW을 분실하였습니다.
PW 변경을 하고싶은데 관리자메일로 확인 가능하다합니다.

저희 회사는 현재 관리자가 누구인지 알수없는 상태이며
퇴사한 직원이 관리자였을거같아 찾을수 없는 상태입니다.

이 계정의 관리자를 변경하거나 PW를 관리자없이 찾거나
계정탈퇴를 할수있는 방법이 있는지 문의드립니다.

Answer 1

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안녕하세요 한국 JKN
   좋은 하루! 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

조직에서 Microsoft 365 비즈니스 계정에 대한 액세스 권한을 잃고 현재 관리자를 식별할 수 없는 경우 수행할 수 있는 몇 가지 단계가 있지만 소유권을 확인하거나 Microsoft 지원 문제를 에스컬레이션하려면 특정 단계가 필요한 경우가 많습니다. Microsoft 365 관리자 찾기: 조직 내에서 전역 관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우 여기에서 전역 관리자를 찾는 방법에 대한 지침을 찾을 수 있습니다. Microsoft 365 관리자를 찾으려면 어떻게 해야 하나요? - Microsoft 지원연락처
Microsoft 지원.

회사에서 계정에 액세스할 수 없고 관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우 Microsoft 지원에 직접 문의하는 것이 중요합니다. 다양한 방법(예: 회사 정보, 청구 세부 정보 등)을 통해 조직의 ID를 확인하는 데 도움이 될 수 있으며 잠재적으로 액세스 권한을 다시 얻거나 관리자를 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다.

비즈니스용 Microsoft 365 지원:

1. https://support.microsoft.com/contactus 로 이동
2. '지원 받기'를 선택합니다.
3. 문제를 설명하십시오. 예: 계정 복구4
   . '상담원과 대화'까지 아래로 스크롤합니다.
4. 새 창에서 제품을 선택합니다.
5. 그런 다음 문제를 선택합니다.
6. 스크롤하여 '채팅'을 선택합니다. 복구 방법 사용:

관리자 전자 메일에 액세스할 수 없어 일반적인 방법(예: 전자 메일 또는 전화 번호 복구)을 통해 암호를 복구할 수 없는 경우에도 Microsoft는 보안 질문에 답변하거나 비즈니스 설명서를 통해 계정 소유권을 확인하는 등의 대체 방법을 통해 복구 옵션을 제공할 수 있습니다. Microsoft 365에서 사용하는 계정을 잊어버렸습니다. - Microsoft 지원

셀프 서비스 재설정:

일반적으로 Microsoft 365에서는 사용자가 "암호를 잊으셨나요?" 옵션을 사용하여 암호를 재설정할 수 있습니다. 그러나 일반적으로 관리자 이메일 주소에 액세스해야 합니다. 이 방법을 사용할 수 없는 경우 지원을 받는 것이 가장 좋습니다.

위임 복구:

조직에 다른 관리자가 있는 경우 해당 관리자가 암호를 재설정할 수 있습니다. 팀원에게 관리자 권한이 있는지 또는 처음에 인식되지 않는 보조 관리자 계정이 있는지 확인할 수 있습니다.

모든 복구 방법이 실패하고 Microsoft 365 계정을 취소해야 하는 경우:

Microsoft 지원 접근성:

Microsoft 지원에 직접 문의하여 상황을 자세히 설명하십시오. 계정을 종료하는 데 도움이 될 수 있지만 조직의 ID를 확인하고 구독의 소유권을 확인해야 할 수 있습니다. Microsoft 데이터 보호 팀은 이러한 경우를 전문으로 하며 필요한 정보를 확인하고 적절한 조치를 취하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

데이터 보호 팀의 연락처 번호를 찾으려면 국가 또는 지역별 Microsoft 365 비즈니스 에디션 지원 전화 번호를 찾습니다. - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn 및 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

또한 위치마다 핫라인 프로세스가 다를 수 있습니다. 여기서 우리는 두 가지 방법을 제공합니다.

• "링크를 방문 할 수 있습니다"를 약 30 초 동안 클릭하십시오..... 이렇게 열립니다. 그러나 이 열기를 무시하고 옵션이 나타날 때까지 기다릴 수 있으므로 비즈니스 이메일 사용자의 경우 "1"이고 헬프 데스크의 경우 다시 "1"입니다.
• 일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화가 될 것입니다: 첫째, 핫라인에 전화를 걸면 어떤 종류의 문제에 대해 우려하고 있는지 묻습니다.
• 나는 대답했다 : authenticator

A: 어떤 종류의 제품을 사용하고 있습니까?B: Office 365 비즈니스 에디션.A 인증: 교육 또는 회사를 계산합니까?B: 기업용A: 관리자이신가요?B: 네.A: 내 조직에 다른 관리자가 있습니까?B: 아니요.A: 다음이 필요합니다: 서비스 요청?B: 네 계정 취소에 관하여:

회사에서 계정이 더 이상 필요하지 않다고 판단하면 취소를 진행할 수 있습니다. 이렇게 하려면 일반적으로 Microsoft 지원에 문의해야 하며, 여기서 확인 프로세스에 따라 계정 취소를 요청할 수 있는 권한을 확인합니다.

구독 조건 및 지침:

취소하기 전에 Microsoft 365 구독 약관을 검토하여 계정에 저장된 데이터에 대한 액세스 권한 손실과 같은 영향을 파악하세요.

요약하자면, 가장 좋은 조치는 Microsoft 지원에 직접 문의하는 것이며, 해당 부서에서 ID를 확인하거나, 암호 복구를 사용하도록 설정하거나, 계정 접근성을 관리하는 프로세스(필요한 경우 해지 가능성 포함)를 안내할 수 있습니다.

커뮤니티의 구성원으로서 우리는 개인 정보 보호 제한으로 인해 사용자 정보나 귀하를 직접 지원하는 데 필요한 도구에 액세스할 수 없습니다. 그러나 올바른 방향을 제시하고 올바른 지원 채널에 연결할 수 있도록 도와드리겠습니다.