비즈니스 계정에 로그인이 되지 않습니다.

Question

회사 비지니스 접속 주소 https://admin.microsoft.com/adminportal/home?ru=SSNC#/users
아이디: ****@*****.onmicrosoft.com

입니다.

기존에 사용하던 핸드폰 번호 변경, 핸드폰 기계 교체로 인해 2차 인증이 진행되지 않아 로그인이 되지 않습니다.
빠르게 확인해주세요.

답답해죽겠습니다.

Answer 1

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친애하는 주디 홍,

인사!

이 커뮤니티에 연락해 주셔서 감사합니다.

귀하의 설명에 따라 Microsoft Authenticator 앱/MFA로 인해 휴대폰에서 Teams에 액세스할 수 없다는 것을 이해합니다. 로그인할 수 없을 때 답답할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 이 경우 가장 좋은 방법은 계정의 다단계 인증(MFA) 옵션을 재설정하는 것입니다.

Microsoft 365 Business 계정을 사용하는 것 같으므로  

• 일반 사용자 또는 관리자이지만 다른 사용자에게 관리자 권한이 있는 경우 관리자에게 연락하여 계정의 인증 방법을 재설정하도록 요청하는 것이 좋습니다. 관리자는 Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법을 관리합니다. - Microsoft Entra Identity | 마이크로소프트 런. (관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우 이를 참조할 수 있습니다. Microsoft 365 관리자를 찾으려면 어떻게 하나요? - Microsoft 지원).
• 귀하가 유일한 관리자인 경우, 당사는 커뮤니티 팀 출신이며 사용자/관리자 계정에 액세스/재설정할 권한이 없으므로 데이터 보호 팀에 문의 하는 것이 좋습니다. 데이터 보호 팀은 계정을 확인하고 재설정할 수 있는 유일한 지원 팀입니다. Microsoft 365 관리자를 찾아 데이터 보호 팀의 연락처 번호를 찾으려면 어떻게 해야 하나요? - Microsoft 지원.

다음은 IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 팁과 프롬프트의 몇 가지 예입니다.
일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화입니다. 첫째, 핫라인에 전화를 걸면 다음과 같은 질문이 표시됩니다
다음과 같은 질문:IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 우려하고 있습니까?
그녀: 인증자.
IVR: 어떤 제품을 사용하십니까?
사용자: Office 365 비즈니스 에디션.
IVR: 교육 또는 업무용 계정을 확인하시겠습니까?
그녀: 엔터프라이즈
IVR: 관리자이신가요?
너: 맞아요.
IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?
너: 아뇨.
IVR: 필요하신가요? 서비스 요청?
그녀: 그건요

오른쪽 ->고객 서비스 전화 번호 - 고객 서비스 전화 번호에 대해 Microsoft 지원을 참조할 수도 있습니다**.**

다음 대화를 시도해 볼 수도 있습니다.

1. 전화 번호로 전화를 겁니다.
2. IVR: "Microsoft 지원에 오신 것을 환영합니다. 집이나 직장을 위해 전화하고 있습니까?"

    - 그녀: "비즈니스"
3. IVR: "오늘 어떻게 도와드릴까요?"

    - 사용자: "데이터 보호 지원"
4. IVR: "이미 케이스 번호를 가지고 계십니까?"

    - 당신: "아니요"
5. IVR: "액세스 ID가 있습니까?"

    - 당신: "아니요"
6. IVR: "해당 팀으로 통화를 전달하는 동안 잠시 기다려 주십시오."

여러분의 이해와 협력을 부탁드립니다!