마이크로소프트 365 2번 결제됬어요

Question

마이크로 소프트 365 가정용 12,500원 이용하려고 결제하고 앱 깔아서 켰는데 구독이 안되있다고 뜨더라구요?

그래서 연동이 안됬나? 구독 버튼 누르면 연동이 되겠지, 안내멘트가 나오겠지 하고 구독 버튼을 눌렀는데 제가 카카오페이 간편결제 걸어놔서 그런지 구독 누르고 다음 화면 넘기니까 또 돈이 나갔어요. 확실히 똑같은 금액 2번 나간게 통장으로 확인이 됬습니다. 이게 무슨 상황인가요.... 한 계정으로 동일한 구독을 2번 할 수 있는게 말이 됩니까...? 애초에 똑같은거 2번 결제 들어가는거 같으면 안내멘트라도 써놓던가요.... 혹시나 사용했다고 환불 안된다 할까봐 서류 수정도 못하고 기다리고 있습니다 고객센터 전화해도 ar 음성으로 사이트 방문하라고만 안내해서 화딱지가 납니다 환불처리 알려주시던가 빠르게 해결될 수 있도록 다른 고객센터 번호라도 알려주세요

Answer 1

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안녕하세요, 노노131344 고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 저는 귀하가 두 번 결제 문제를 겪으신 것을 이해했습니다. 귀하의 상황에 대해 동정심을 표합니다.

Microsoft 계정 | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft 먼저 로그인하여 주문 내역이 있는지 확인할 수 있습니다.

환불을 원하시면 이 웹사이트를 팔로우하여 확인할 수 있습니다:

환불에 관한 몇 가지 참고 사항은 다음과 같습니다:Microsoft 구독에서 환불을 받는 방법 - Microsoft 지원

알려드릴 사항은 청구서 환불 문제는 계정 내부를 조회해야 하므로 귀하의 개인 정보 문제와 관련이 있습니다. 따라서 온라인 지원 팀의 도움을 받으시기를 권장합니다. Microsoft 커뮤니티는 공개된 정보 교류 및 공유 포럼이므로 귀하의 개인 정보를 보호하기 위해 이러한 문제를 처리할 권한이 없습니다. 그러나 걱정하지 마십시오. 제가 올바른 곳으로 안내해 드리겠습니다.

전화 지원이 필요하시면 다음과 같이 전화하십시오.

위의 전화가 성공적으로 연결되지 않은 경우, 아래 절차에 따라 온라인 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 "내 구독 관리" 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 운영되므로 마지막 창에 이용 불가 메시지가 표시되면 다음 날 다시 열어 보십시오. 전화 지원을 선호하는 경우 전화번호를 남기면 됩니다.

그러면 지원팀에서 전화를 걸어 도움을 드릴 수 있습니다.

추가 도움이 필요하면 언제든지 다시 게시해 주세요.

이해해 주시고 기다려 주셔서 감사드리며 고객님의 연락을 기다리겠습니다.

알렌 L - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가