개인 중요 보관소 문제

Question

안녕하세요

몇달 전 잘 사용하고있던 보관소가 오랜만에 들어가니 새로 비번 설정하게 하더니

막상 들어가보니 전에 넣어놨던 자료들이 아무것도 없습니다.

새로운 폴더 느낌입니다.

자료가 다 사라질수도있나요?

요금도 계속 냈는데 왜죠?

Answer 1

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안녕하세요. 건 유, 고객님

Microsoft 커뮤니티에서 우려 사항을 제기해 주셔서 감사합니다.

OneDrive의 개인 중요 보관소에 저장된 파일이 누락되어 죄송합니다.  중요한 데이터를 잃어 버리는 것이 얼마나 어려운지 이해합니다.

파일 복구에 대한 도움을 찾고 있다는 것을 알고 있습니다. 몇 가지 가능한 해결책을 제안할 수 있지만 이 Microsoft 커뮤니티에서 데이터 지원의 범위는 제한적입니다. 우리는 이러한 문제에 대한 특정 프로세스를 따릅니다. 커뮤니티의 누구도 클라우드 데이터 센터에서 안전하게 암호화된 상태로 유지되는 개인 계정 또는 OneDrive 데이터에 액세스할 수 없으므로 안심하세요.

누락된 모든 파일을 복구할 수 있는 것은 아니지만 문제에 대한 몇 가지 실현 가능한 제안 이 있습니다**.**

1 - > 온라인으로 파일을 확인합니다.

웹 브라우저를 통해 OneDrive 웹 사이트에 로그인하여 누락된 파일이 개인 중요 보관소 에 다시 나타나는지 확인합니다 https://onedrive.live.com/

경우에 따라 파일은 로컬 장치 (예:  Android)에 표시되지 않더라도 클라우드에서만 볼 수 있습니다 .

2 -> 쓰레기통을 확인하십시오.

OneDrive 온라인의 왼쪽 사이드바에서 휴지통 을 클릭한 다음 실수로 삭제되었을 수 있는 파일을 검색합니다.****

누락된 파일이 보이면 해당 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 복구를 선택합니다.

3 -> "OneDrive 복원" 기능을 사용합니다.

Microsoft 365 구독자인  경우 "OneDrive 복원" 옵션을 사용하여 파일 상태를 이전 날짜(최대30일 전)로 되돌릴 수 있습니다. 이렇게 하면 동기화 충돌로 덮어쓴 변경 내용을 복구하는 데 도움이 될 수 있습니다.

자세한 내용을 보려면 OneDrive 복원 링크를 클릭하십시오. 

4 -> OneDrive 지원팀에 문의하세요.

커뮤니티 중재자로서 데이터 복구를 위한 리소스가 제한되어 있기 때문에 제 사과를 이해하고 받아주십시오.

위의 단계가 작동하지  않으면 OneDrive 지원에 문의하여  파일이 누락된 이유를 조사하고 데이터를 복구할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

OneDrive에 문의하려면 다음을 수행합니다.

OneDrive Online 에 로그인하고 https://onedrive.live.com/?action=feedback  링크를 클릭합니다. 

또는 오른쪽 상단 모서리에 있는 피드백 버튼을 클릭하고 "문제 보고"를 선택할 수 있습니다." 

여러분의 이해와 협력을 부탁드립니다.

행운을 빌며

루시아 우 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가