이중결제 문의

Question

마이크로소프트 패밀리 계정으로 연간결제해서 이용중인데

핸드폰 앱에서 microsoft 365 personal 8900원이 이중으로 결제 되었습니다.

2024년 6월부터 2024년 12월까지 6회 결제가 되었는데

확인 후 환불 부탁드립니다.

앱에서는 결제가 되었는데

마이크로소프트 계정 구독관리, 결제내역에는 내역 조회가 안됩니다.

Answer 1

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안녕하세요. 채채박고객님,

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

마이크로소프트 제품에 대한 이중으로 요금이 빠져나간 것 같은 당신의 심정을 이해하며 최선을 다해 돕겠습니다.

네, 보통 마이크로소프트 계정의 구독 화면에서 현재 구독하고 있는 제품 정보를 확인할 수 있지만, 관련 공제 내역은 표시되지 않지만 공제된 청구서에 따라 환불이 가능합니다. Microsoft 계정 | 구독

 

현재 지역사회 지지는 반드시 다음의 두 가지 프라이버시 준칙을 준수해야 하기 때문입니다.

1. 개인정보 및 보안 : 개인정보와 관련된 재정 및 구독 문제를 공개적으로 공유하기에 적합하지 않은 게시판.
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커뮤니티에서 귀하의 계정 및 관련 구독 정보를 볼 수 있는 권한이 없으며, 귀하의 개인 정보 보호를 위해 Microsoft 계정을 사용하여 온라인 채팅 서비스에 접속할 수 있으며, 이메일 주소/카드 번호 정보/계좌 내 상세 주소 정보 등과 같은 관련 계정 및 신원 증명서를 제공할 수 있습니다. 이것은 당신이 따를 수 있는 몇 가지 조작 단계입니다.

Microsoft 지원에 연락하십시오.

1. 이 웹 사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀
2. 거기 검색창에 질문을 입력하세요. 예를 들어 구독/세금계산서/환불 등입니다.

3. 지금 도움말을 클릭하고 아래 연락처 지원자를 선택합니다.
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오
5. 카테고리 탭에서 관리 구독 또는 기타 대체 옵션을 선택합니다.

6. 확인하러 갑니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 담당자와 대화하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

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따뜻한 팁: 채팅 지원 팀의 작업 시간이 제한되어 있기 때문에 마지막 창에 연락할 수 없다는 메시지가 뜨면 다음날 다시 시도하기를 권장합니다. 전화로 지원을 더 원하신다면 전화번호를 남겨주시면 됩니다. 이렇게 하면 그들이 먼저 연락하고 문제를 해결할 수 있습니다.

이전 사용자의 피드백에 따르면 온라인 지원 담당자는 다른 사용자의 요구로 인해 요구를 제때 처리하지 못할 수 있으며, 진심 어린 제안은 여러 번 시도해 볼 수 있습니다.

이해해 주시고 인내해 주셔서 감사합니다, 부디 안녕하시길 바랍니다.

가장 진심 어린 안부를 드립니다

이사벨라-MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가