마이크로소프트 스토어에서 갑자기 125000원이 결제되었습니다.

Question

익명

가격을 봐선 마이크로소프트365가 결제된거같은데 제가 쓰는 계정에선 결제내역이 안나옵니다. 잃어버린 계정이 있긴한데 그 계정은 안들어간지 몇달 돼서 아닐거같고 가족중에 제 카드를 쓸 사람도 없는데 왜 365가 결제된지 모르겠습니다. 전 마크만 하는데.

환불하고싶은데 계정을 몰르면 어떻게 환불을 할 수 있나요?

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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안녕하세요. 탁_365 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

귀하께 요금이 청구되었으며 이를 추적하여 환불을 받는 데 도움이 필요하다는 점을 알고 있습니다.

귀하께서 저희와 공유하신 청구 금액을 기준으로 볼 때, 귀하께서 확인하지 않고 Microsoft 365 Personal 제품을 구독한 것이 아닌지 우려됩니다. 귀하께서는 계정이 분실되어 오랫동안 사용되지 않았다고 답변하셨습니다.

다른 계정의 구독에 대한 정보일 가능성은 낮다고 생각하시지만, 이전 계정에서 상품을 구독하고 자동 갱신을 해제하지 않았지만, 귀하께서 직접 확인할 수 없기 때문에 이 문제가 발생했을 수도 있다는 점이 걱정됩니다.

다음 링크의 정보를 참고하여 계정에 표시된 수수료가 정확한지 확인할 수 있습니다.

자금과 계좌의 안전을 위해 먼저 은행 서비스 제공업체에 해당 공제 정보를 확인하고 Microsoft 및 결제 정보가 결제를 수집하는 것을 차단하여 자금에 영향을 미치지 않도록 하는 것이 좋습니다.

또한, 다시 감지되어 차감되는 것을 방지하기 위해 계정에 추가한 결제 수단을 삭제하는 것이 좋습니다.

환불을 받으려면 먼저 계정을 통해 구독을 취소해야 합니다. 계정을 복원하거나 현재 계정을 확인하여 구독 및 자동 갱신이 올바르게 표시되는지 확인하고 취소를 도울 수 있습니다.

Microsoft 커뮤니티 도구 제한 및 개인 정보 설정으로 인해 구독 정보를 검토하고, 귀하 계정을 통해 직접 구독을 취소하고 환불을 받는 서비스를 제공할 수 없습니다.

여전히 구독 세부 정보와 계정 및 특정 구독 정보를 직접 볼 수 없거나 취소하고 환불하는 데 문제가 있는 경우, 채팅 지원에 문의하여 계정을 통해 구독 및 환불 상태가 올바른지 확인하는 것이 좋습니다.

Microsoft 계정 전자 메일 주소/은행 카드를 확인해야 하므로 일대일 통신 창구이며, 현재 커뮤니티의 개방적인 특성으로 인해 이러한 유형의 문제를 공개적으로 처리하는 것은 부적절합니다. Chat 지원팀에 문의하는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

<--Microsoft 지원에 문의-->

3.이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다.

4.제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다.

5.범주 탭에서 내 구독 관리 또는 다른 대안을 선택합니다.

6.확인으로 이동합니다.

7.이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

감사합니다

제노비아.Z | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가