onedrive 복원 문의

Question

기존에 마이크로 소프트 베이직을 구독하고 있었고, 휴면처리되어 정지 해제를 하고 패밀리 요금제로 변경을 했습니다. 그런데 모든 파일이 삭제되었습니다. 고객센터에도 문의했고, 처리방법을 안내받았으나, 휴지통 복원에도 없고, 원드라이브 복원처리를 하여도 기존 파일이 모두 사라진채로 복구되지 않습니다. 3월 4일 이후 새로운 요금제 구독을 하니 모든 파일이 사라졌습니다.

고객센터 유선 문의시 제대로 된 해결책을 주지 않았습니다.

고객센터에서 이쪽으로 문의하면 복구가 가능할 것 이라고 하여 문의하였으나 답변 받는 창구가 없는 것 같습니다.

소중한 아기의 사진이 사라지지 않도록 꼭 복구 부탁드립니다.

Answer 1

답변감사합니다

그러나 알려주신 솔루션으로 문제해결이 되지 않습니다..

전문적인 원드라이브 팀에 해당내용을 전달하여 해결방법을 받고 싶습니다..

Answer 2

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

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안녕하세요, Won_399 고객님.

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

위에서 언급 한 문제를 바탕으로 귀하의 계정이 동결 해제 된 후 가족 요금제로 변경되었지만 모든 파일이 삭제되었음을 이해합니다. 나는 이제 너의 불안을 충분히 이해한다, 특히 그 안에 너의 소중한 아기 사진이 있으니까.

Microsoft 커뮤니티는 기술 토론을 위한 커뮤니티일 뿐이므로 개발 관련 콘텐츠에 참여할 수 없으며 OneDrive 계정의 콘텐츠에 액세스할 수 없지만 OneDrive 데이터 손실에 대한 몇 가지 기본 솔루션을 제공할 수 있습니다.

1. 이전 버전으로 복원하려면 다음을 수행합니다. 온라인에서 비어 있거나 유효하지 않은 문서 또는 폴더를 찾은 경우 OneDrive의 변경내용 기록 기능을 사용하여 이전 상태로 복원합니다. 자세한 내용은 OneDrive 복원 - Microsoft 지원을 참조하세요.
2. OneDrive 복원: OneDrive 작업을 실행 취소할 수 없는 경우 Windows PC에 로컬로 저장되어 있든 OneDrive의 클라우드에 저장되어 있든 관계없이 모든 데이터를 백업하는 것이 좋습니다. 백업 후 OneDrive 복원 기능을 사용하여 지정된 기간 동안 OneDrive 데이터를 복구할 수 있습니다. - >

위의 기본 단계가 중요한 데이터 손실 문제를 해결하는 데 도움이 되지 않는 경우 OneDrive 개발 팀의 전문적인 지원이 필요할 수 있습니다. 내부 채널을 통해 OneDrive 팀에 계정을 제출했습니다. 그들은 귀하가 제공하는 특정 정보를 기반으로 보다 전문적인 방식으로 손실된 데이터를 복구하는 데 도움을 주려고 할 것입니다.

피드백을 보내려면 다음 링크에서 제공하는 것이 좋습니다. 원드라이브 · 커뮤니티 (microsoft.com)

OneDrive 모바일 앱을 열고 흔들고 보고서를 클릭하여 보낼 수도 있습니다. 발생한 문제의 스크린샷을 찍어 OneDrive 엔지니어링 팀에 자세한 설명을 제공할 수 있습니다(또는 OneDrive 링크(live.com)를 통해 문제에 대한 피드백을 보낼 수도 있습니다.영어로만 제공됩니다.

      [![이미지](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/8b928f84-4834-437b-a14f-0691e75a30dd?platform=QnA