전화번호 변경 및 ms365 앱 다운

Question

안녕하세요. 2020년부터 ms365 대학생 교육용 계정을 사용하고 있습니다.

한동안 교육용 계정을 사용하지 않고 있다가 노트북을 바꾸면서 다시 이 계정을 사용하게 되었는데

첫번째로 전화번호를 변경하여 새로운 전화번호로 변경하려 하는데 그러기 위해 보안정보에 접속하려면 그 전 전화번호로 문자 또는 전화로만 인증이 되고있는 상황입니다. 그래서 다른 방법을 찾고 싶습니다. 그 외에 방법은 표시가 되지 않습니다.

두번때로 ms365 앱을 다운로드 하려는데 ms 365 copilot에서 설치를 누르고 portal.office.com(개인계정)으로 이동하여 앱 및 디바이스 설치로 이동하였고 거기서 office 설치를 누르면 office setup 파일은 깔리지만 그 파일을 실행하고 설치가 완료되었다고 나와도 제 노트북에서는 앱을 확인 할 수 없고 다른 사이트에서 엑셀,워드 등의 파일을 받아도 열수가 없어 불편함을 겪고 있습니다. 이에 대한 해결방안을 요청합니다.

Answer 1

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친애하는 대학교교육용ms 사용자

좋은 하루!

Microsoft 커뮤니티에 기여해 주셔서 감사합니다.

문제 설명 "전화 번호를 변경하고 MS365 앱 다운로드"에 따라 전화 번호를 새 전화 번호로 변경하는 데 문제가 있음을 이해합니다.

계속하기 전에 특정 시나리오의 범위를 좁히기 위해 다음 정보를 수집할 수 있도록 허용해 주시겠습니까?

• 테넌트의 최종 사용자 또는 관리자입니까?

 인증을 받는 데 사용할 수 있는 다른 인증 방법(예: 사무실 전화, 인증자, 문자 메시지)이 있는지 확인합니다. 일반적으로 조직 관리자 그는 다른 확인 방법을 활성화한 경우 확인 방법을 관리할 수 있으며 로그인하는 동안 볼 수 있습니다.

학교 계정을 사용하고 있으므로 관리자 만 해당 계정을 관리합니다. 이전 번호가 School Tenant에 등록된 경우 관리자가 해당 번호를 제거하고 새 번호를 등록해야 합니다.

Check 전화 확인 방법으로 SMS 로그인 설정 - Microsoft 지원

계정이 Microsoft365 회사 또는 학교 계정이고 최종 사용자 이거나 온라인 관리자가 아닌 경우 다른 관리자에게 연락하여 계정의 인증 방법을 다시 설정하도록 요청하는 것이 좋습니다. 관리자는 다음을 통해 이 작업을 수행할 수 있습니다. Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn (관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우 다음을 참조할 수 있습니다. 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원

위의 방법 중 어느 것도 사용할 수 없고 당사 포럼이 공개 플랫폼이므로 당사는 고객으로부터 계정 정보를 수집할 권한이 없거나 적절하지 않습니다. 이 경우 전화 지원에 전화하고 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn 또는 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원을 위한 지원.

새 노트북에 MS365 앱을 설치하는 방법에 대해 설명합니다.

설치 문제를 해결하기 위한 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

• 사무용 앱을 사용할 수 있는 필수 라이선스가 있는지 학교 관리자에게 다시 한 번 확인하고, 일부 라이선스는 웹 응용 프로그램만 사용하도록 허용할 수 있습니다.
• 이전 버전

Office 설치가 완전히 제거됩니다. SARA(Microsoft 지원 및 복구 도우미) 도구를 사용하여 잔여물을 정리할 수 있습니다. 지원 및 복구 도우미를 사용하여 Microsoft 365 앱 설치에 대한 데이터 수집 - Microsoft 365 앱 | 마이크로소프트 런

• Office 앱이 활성화되어 있는지 확인합니다. Office 앱(예: Word)을 열고 교육용 계정으로 로그인하여 소프트웨어를 활성화합니다.

PC 또는 Mac에서 Microsoft 365, Office 2024 또는 Office 2021 다운로드, 설치 또는 다시 설치 - Microsoft 지원

양해해 주셔서 감사합니다. 즐거운 하루 보내세요!