마이크로소프트 미지불 금액문제

Question

마이크로소프트 워드에서 1달 무료체험을 등록하여 워드를 이용하려고 했습니다. 그런데 저에게 금액 119,000원이 곧바로 청구되었고, 오류로 청구된것인지 금액을 지불하려고 해도 지불되지 않습니다. 구입을 대기중이라고 떠서 환불도 안됩니다. 이로 인해 저의 애플계정의 모든 지불방법이 막혔습니다.

요약: 미지불 상태인 마이크로소프트 365 패밀리의 '구입 대기중' 상태를 어떻게든 해결해주세요. 제가 바로 금액을 지불하도록 하거나 아예 구독 자체를 없었던 것으로 만들어주세요.

Answer 1

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안녕하세요. 선경 박, 고객님

Microsoft 커뮤니티의 게시물에 감사드립니다.

Microsoft 365 Family 구독의 무료 평가판에 등록했지만 잘못 청구되어 "구매 보류 중" 상태에서 멈췄습니다. 지연으로 인한 불편함을 이해합니다.

"애플 계정"을 언급하셨습니다. Apple App Store에서 다운로드한 Word 앱을 통해 무료 평가판을 시작하고 Apple App Store를 통해 결제하셨나요?

1 -> 그렇다면 Apple 지원에 문의하여 추가 지원을 받아야 합니다.

타사를 통해 구매한 Microsoft 365 구독 관리 - Microsoft 지원

 2 ->그렇지 않은 경우 :

기꺼이 도와드리겠습니다. 하지만 현재로서는 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인정보 보호 가이드라인이 있습니다.

• 개인정보 보호 및 보안. 금융 및 구독 문제는 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련된 경우가 많습니다.
• 계정 정보에 액세스합니다. 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보나 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 채팅 지원에 맡겨서 개별 창에 표시되어야 합니다.

위와 같은 이유로 당사 커뮤니티에서는 귀하의 구독 상태를 직접 확인할 권리가 없습니다.

Microsoft 온라인 채팅 지원에 문의하여 이 구독의 상태를 확인하고 비용을 지불하거나 취소하는 데 도움을 받으시기 바랍니다.

다음은 단계입니다：

1. 다음 웹 사이트를 방문하십시오: 문의처 - Microsoft 지원

2. 오른쪽 위 모서리를 클릭하고 개인 Microsoft 계정으로 로그인합니다.

3. 검색창에 문제를 입력합니다. 예를 들어 구독/인보이스/환불이 있습니다.
4. 도움말 얻기 를 클릭한 다음 페이지 아래쪽에 있는지원 담당자에게 문의 를 클릭합니다.

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5. 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office를 선택합니다.
6. 범주에서 내 구독 관리를 선택합니다.

7.확인을 클릭합니다.

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8.웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅을 선택합니다

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참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요.

이해와 협조에 감사드립니다.

행운을 빌며

루시아 우 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가