아 진짜 매번 복구요청을 하는데요 안풀려요

Question

매일매일 복구요청을 하고 있는 사람이구요.

지금 클라우드 확장으로 인해서 매달 정기적으로 요금은 나가고 있습니다.

근데 휴대폰번호가 바뀌었고, 저 사용하던 메일 주소를 탈퇴해놔서 도무지 방법이 없어요.

돈은 계속 나가고 사용은 못하고 있는데 어떻게해야하나요 제발 좀 실질적인 방법좀 알려주세요

Answer 1

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안녕하세요, 공효진 고객님

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

고객님의 핸드폰 번호와 이메일이 바뀌어서 환불 신청이 되지 않는 문제를 파악했습니다.그러나 현재 귀하의 문제는 계정 내부 접근과 관련된 것이며, 개인의 사생활 보호와 관련된 것이므로, 우리는 공개 커뮤니티 게시판으로서 귀하를 도울 수 없습니다 .걱정하지 마십시고 제가 올바른 곳으로 안내해 드리겠습니다.

우선 아래에 안내된 사이트에 접속하셔서 주문내역에 차감 여부 등 정보를 확인하실 수 있습니다.

Microsoft 계정 | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft

환불을 원하시면 저희 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다:Microsoft 구독에서 환불을 받는 방법 - Microsoft 지원

다음은 환불에 관한 몇 가지 주의 사항입니다.

또한, 현재 커뮤니티 지원에 대해 두 가지 개인정보 보호 지침이 적용되고 있음을 명확히 하고자 합니다:

개인정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 종종 민감한 개인 정보를 포함하고 있어 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 됩니다.

계정 정보 접근: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부사항이나 청구 정보를 직접적으로 접근할 수 없습니다. 따라서 결제 확인이나 계정 변경은 불가능합니다. 이 정보는 채팅 지원을 통해 개인 창에서 처리해야 합니다. 그러나 마이크로소프트의 일반적인 셀프헬프 채널(계정 접근 문제)이 충분한 지원을 제공하지 않는 경우, 새 마이크로소프트 계정을 생성하여 온라인 채팅 지원에 접속할 수 있습니다. 이때 이메일 주소, 은행 카드 번호 정보, 계정의 정확한 주소 정보 등 필요한 계정 및 신원 증빙 자료를 준비하시기 바랍니다. 다음은 따라야 할 단계입니다: 마이크로소프트 지원에 연락하십시오.

전화 지원이 필요하시면 다음과 같이 전화하십시오.

위의 전화가 성공적으로 연결되지 않은 경우, 아래 절차에 따라 온라인 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

알렌 L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가