인터넷 연결이 안되는 경우 오피스 정품인증 방법

Question

안녕하세요?

지난 2024년 3월에 오피스 2021을 구매한 후 사용중이었는데

며칠전부터 갑자기 정품인증 받으라고 뜨면서 사용이 되질 않습니다.

인터넷에 연결하여 인증받으라고 하는데

지금 사용하는 컴퓨터가 내부망으로만 사용하는 컴퓨터라 인터넷에 연결할 수 없습니다.

전화로 인증하는 방법이 있다고 하여 전화를 해봤으나 연결이 되지 않아 메일로 정품인증을 받거나

아니면 다른방법이 있는지 답변 부탁드립니다.

소속 : 영월군산림조합

이름 : 엄인선

전화 : 010-***

계정 : y***@nfcf.or.kr

***Moved from Microsoft 365 and Office / Excel / Business / Windows***

Answer 1

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안녕하세요, 영월군산림조합 총무 고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.  고객님 문의 하시는 문제가 저희 이미 알고 있습니다.

저는 제품을 제대로 사용할 수 없을 때의 좌절감을 매우 잘 이해합니다. 하지만 문제를 더 잘 해결하기 위해 몇 가지 정보를 먼저 확인해야 합니다.

개인 계정이입니까, 아니면 업무용 계정입니까?

Office 2021 버전을 사용하고 계신다고 하셨는데, 이 버전에는 여러 세부 제품 버전이 있습니다. 특정 제품의 해결책은 다를 수 있으므로, 자세한 버전 정보를 확인해야 합니다. 아래 이미지를 참고하여 전체 버전 정보를 캡처하여 보내주시기 바랍니다.

저희의 초기 응답이 항상 즉시 문제를 해결하지 못할 수도 있다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 추가 정보를 파악하거나, 특정 결론을 도출하기 위해 먼저 조치를 취해야 할 수도 있습니다. 귀하께서 제공해 주시는 추가적인 도움과 더 자세한 정보가 있으면, 함께 해결책을 찾을 수 있습니다. 귀하의 인내와 이해에 감사드리며, 회신을 기다리겠습니다 알렌 L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가