무단으로 결제가 되었습니다.

Question

1월 18일경에

79,000원이 연속 4번 무단으로 결제가 되었습니다.

결제된 앱은 제가 사용하지도 않는 게임입니다.

해당 게임을 받을 수 있는 Xbox 또한 제가 이용하지 않는 프로그램입니다.

자동결제가 이루어진 증권 쪽에서는 Microsoft 측에 책임이있다고 말합니다.

Microsoft 측에 바로 환불 요청을 드렸는데요.

무슨 이유로 환불하는지 고르는 선택지에 알 수 없는 사용자가 결제했다는 선택지를 골랐습니다.

하지만 어떤 이유인지 환불 불가 처리가 됐습니다.

어째서 제가 당한 무단 결제가 환불 불가 처리가 되는지 모르겠습니다.

한국지사는 4일간 연휴로 일을 하지 않아 빠른 처리가 불가합니다.

Microsoft에는 금융고객센터는 없으며 이메일 지원도 없고 막막하여 질문하기 커뮤니티에 글을 올려봅니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 눅눅한 칼국수고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

승인되지 않은 결제와 관련된 문제가 발생하고 있음을 이해합니다. 

이에 대응하여 이것은 공개 플랫폼이므로 관련된 청구 및 개인 금융 정보는 기밀로 유지되어야 합니다. 커뮤니티 회원은 이러한 문제를 지원하기 위해 귀하의 계정 세부 정보에 액세스할 수 없습니다. 개인 정보의 보안을 위해 전용 구독 청구 부서에 직접 연락하여 구독 및 청구 관련 문제를 처리하는 것이 좋습니다. 관련 거래에 대한 증거를 준비하십시오(이 스크린샷은 중요합니다)는 환불 절차를 신속하게 처리하는 데 도움이 됩니다. 다음 웹 사이트로 이동합니다.연락처 - Microsoft 지원팀1). 먼저 검색에 질문을 입력한 다음 페이지 하단의 "지원팀에 문의하려면 가입"을 클릭합니다.2). 현재 다른 유효한 Microsoft 계정에 로그인되어 있습니다. (회사 및 학교 계정이 아닌 개인 Microsoft 계정으로 로그인해야 합니다. 그렇지 않으면 옵션 3, 4, 5가 표시되지 않습니다.)3). "제품 및 서비스"에서 "기타 제품"을 선택합니다.4). Categories(범주)에서 Manage my Subscription(내 구독 관리)을 선택한 다음 Confirm(확인)을 클릭합니다.5). 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅을 클릭합니다.

감사합니다

조로-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가