환불

Question

지난 3,4,5,6,7,8,9,10,11월동안 엑셀은 단 한번도 사용하지 않았는데 자동 결제 되었습니다. 모두 환블해주세요. 현재 12월 구독은 취소한 상태입니다.

Answer 1

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안녕하세요. 윤주 엄 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

자동 갱신 구독을 취소하고 환불을 받고 싶다는 점을 이해합니다.

이 문제와 관련하여 여기를 클릭하여 참조할 수 있습니다. Microsoft 구독에 대한 반복 청구 설정 또는 해제 - Microsoft 지원을 사용하여 자동 갱신 구독을 취소합니다.

1. Microsoft 계정 대시보드의 서비스 및 구독 페이지로 이동합니다.
   서명하세요
2. 구독을 찾은 다음 , 관리를 선택합니다.
3. 다음 중 하나를 수행합니다. 
   • 반복 청구 설정 링크가 표시되면 반복 청구를 켜려면 선택합니다.
   • 취소 링크가 표시되면 해당 링크를 선택하여 구독을 취소합니다. 사용하지 않은 시간에 대한 환불을 받을 수 있는 선택 항목이 제공될 수 있습니다. 환불을 받으려면 구독이 즉시 기능 축소 모드로 전환됩니다. 그렇지 않으면 구독이 만료될 때까지 구독에 액세스할 수 있습니다.
   • 반복 청구 켜기 링크가 표시되면 반복 청구가 이미 꺼져 있다는 의미입니다.
   • 반복 청구 끄기 또는 취소에 대한 옵션이 표시되지 않고 대신 유료 및 없음이 표시되면 구독이 만료 날짜에 지정된 날짜에 종료됩니다.
4. 프롬프트에 따라 반복 청구를 끕니다. 구독이 만료될 때까지 구독에 액세스할 수 있습니다.

이러한 단계가 도움이 되었나요? 그렇다면 이 항목의 맨 아래에 알려주세요. 그렇지 않고 여전히 문제가 있는 경우 수행하려는 작업과 발생한 문제를 알려주세요. 

환불을 원하시면 이 웹사이트를 팔로우하여 다음을 확인할 수 있습니다.

환불에 대한 몇 가지 참고 사항은 다음과 같습니다. Microsoft 구독을 환불받는 방법 - Microsoft 지원

온라인 셀프 서비스로 문제가 해결되지 않는 경우 결제 문제를 전문으로 하는 채팅 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받으시면 환불을 처리해 드리겠습니다.

게다가, 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있음을 분명히 하고 싶습니다.

1. 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 종종 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련이 있습니다.
2. 계정 정보에 대한 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨야 하며 별도의 창에 있어야 합니다

<--그러나 Microsoft의 정기적인 자가 진단 채널(계정 액세스 문제)이 충분한 지원을 제공하지 않는 경우 새 Microsoft 계정을 만들어 온라인 채팅 지원에 액세스하고 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정의 올바른 주소 정보 등과 같은 필요한 계정 및 ID 증명을 준비할 수 있습니다. -->

수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

Microsoft 지원에 문의하세요.

1. 이 웹 사이트 방문: 문의처 - Microsoft 지원
2. 검색 상자에 문제를 입력합니다. 예를 들어 구독/인보이스/환불 등이 있습니다.
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택하십시오.
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. Category(범주) 탭에서 Manage My Subscription(내 구독 관리) 또는 다른 대안을 선택합니다.
6. 로 가다 확인.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅하는 옵션을 선택할 수 있습니다. 

p data-prewrap="true">참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

다른 질문이 있으시면 언제든지 저에게 알려주십시오.

버찌. Z - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가