인증기 해제 방법을 요청 드립니다.

Question

휴대폰 변경으로 인한 인증기 해제가 필요한데,

다른 방법으로 로그인하려고 해도 다시 인증기 코드 번호를 물어봐서 진행이 되지 않습니다.

인증기를 해제하고 다시 등록할 수 있도록 해제 방법을 요청 드립니다.

(MS 관련 소프트웨어를 구매하려는데, 로그인이 되지 않아 진행이 되질 않습니다.)

Answer 1

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안녕하세요, 저는 김경부입니다.

좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

귀하의 설명에 따르면 인증 문제로 인해 내 계정에 액세스할 수 없다는 것을 이해합니다.

문제를 해결하려면 영향을 받는 계정이 Microsoft 365 구독 라이선스가 있는 비즈니스 계정인지 아니면 outlook.com 및 hotmail.com 계정과 같은 개인 계정인지 확인할 수 있습니다.

조직에서 할당한 Microsoft 작업/교육 계정을 사용하는 경우

이전에 사용한 인증 앱에 액세스할 수 없기 때문에 관리자에게 연락하여 계정의 인증 방법을 재설정하도록 요청하는 것이 좋습니다. 관리자는 사용자 인증 관리 옵션에 따라 이 작업을 수행할 수 있습니다. (관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우 다음을 참조할 수 있습니다.어떻게 해야 하나요?내 Microsoft 365 관리자를 찾으셨나요? - Microsoft 지원).

귀하가 유일한 관리자 이고 인증 문제로 인해 계정에 액세스할 수 없는 경우, 당사는 커뮤니티 팀 출신이며 사용자/관리자 계정을 재설정할 권한이 없으므로 데이터 보호 팀에 문의하는 것이 좋습니다. 데이터 보호 팀은 계정을 확인하고 재설정하는 유일한 지원 팀입니다. 데이터 보호 팀의 연락처 번호를 찾으려면 국가 또는 지역별 Microsoft 365 비즈니스 지원 전화 번호 찾기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn 또는 글로벌 고객 서비스 - Microsoft 지원 전화 번호.

다음은 전화 통화 중에 IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트의 예입니다.

일부 국가에서는 다음과 같이 자동 대화입니다. 첫째, 핫라인에 전화를 걸면 다음과 같은 질문을 받게 됩니다.

IVR: 어떤 종류의 어려움에 직면해 있습니까?

O: 인증자.

IVR: 어떤 제품을 사용하십니까?

사용자: Office 365 비즈니스 에디션.

IVR: 교육 또는 업무용 계정을 확인하시겠습니까?

O: 기업용

IVR: 관리자이신가요?

너: 맞아요.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

너: 아뇨.

IVR: 자질이 있으신가요? 컨테이너?

O: 예

고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원으로 문의할 수도 있습니다.

다음 대화를 시도해 보십시오.

1. 전화 번호로 전화를 겁니다.
2. IVR: "Microsoft 지원에 오신 것을 환영합니다. 집이나 일할 곳을 찾고 계십니까?
   • O: "일"
3. IVR: "오늘 어떻게 도와드릴까요?"
   • 사용자: "데이터 보호 지원"
4. IVR: "이미 케이스 번호를 가지고 계십니까?"
   • 당신: "아니요"
5. IVR: "액세스 ID가 있습니까?"
   • 당신: "아니요"
6. IVR: "해당 팀으로 통화를 전송하는 동안 잠시 기다려 주십시오."

업데이트가 있거나 내가 당신을 오해한 경우 언제든지 알려주십시오. 나는 계속해서 당신을 도울 것입니다. 여러분의 이해와 협력을 높이 평가드립니다.

감사합니다!